TERMINI E CONDIZIONI D'USO — APP FITLOOP

Versione 1.0 — in vigore dal 12 agosto 2026

Fornitore del servizio: Fit & Social S.r.l. Unipersonale, con sede legale in Viale Risorgimento 19/A, 25060 Cellatica (BS), codice fiscale e partita IVA 04041980980, numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Brescia 04041980980, codice destinatario SDI USAL8PV, PEC fitandsocial@pec.it, email info@fitloop.net, in persona del legale rappresentante pro tempore Nicola Finazzi (il "Fornitore").

Assistenza utenti: help@fitloop.net.

I presenti termini e condizioni d'uso (le "Condizioni") disciplinano il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'Utente avente ad oggetto l'utilizzo dell'applicazione mobile "FitLoop" e dei servizi tramite essa resi disponibili. Le Condizioni sono redatte anche ai fini dell'assolvimento degli obblighi informativi di cui agli articoli 48 e 49 del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il "Codice del Consumo") e all'articolo 7 del D.lgs. 9 aprile 2003, n. 70. L'Utente è invitato a leggerle con attenzione prima di accettarle e a conservarne copia.

Articolo 1 — Definizioni

1.1 Ai fini delle presenti Condizioni, i termini e le espressioni indicati con lettera iniziale maiuscola hanno il significato di seguito rispettivamente attribuito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa:

"Abbonamento Premium": il piano di abbonamento a pagamento, a rinnovo automatico, che consente l'accesso alle funzionalità aggiuntive del Servizio descritte all'Articolo 5.3;
"Account": il profilo personale dell'Utente, creato all'esito della procedura di registrazione di cui all'Articolo 3, necessario per l'accesso e l'utilizzo del Servizio;
"App": l'applicazione mobile denominata "FitLoop", destinata agli utenti consumatori e resa disponibile dal Fornitore per dispositivi iOS e Android tramite gli Store, comprensiva dei relativi aggiornamenti;
"Avatar 3D": la rappresentazione digitale tridimensionale del corpo dell'Utente, generata dalla Piattaforma mediante elaborazione automatizzata delle fotografie caricate dall'Utente ai sensi dell'Articolo 7, unitamente alle misure corporee stimate nel corso di tale elaborazione;
"Condizioni": i presenti termini e condizioni d'uso, comprensivi dell'Allegato 1, come di volta in volta modificati ai sensi dell'Articolo 26;
"Contenuti Utente": qualsiasi contenuto (a titolo esemplificativo: testi, immagini, fotografie, video, commenti) caricato, pubblicato o condiviso dall'Utente tramite le funzionalità sociali dell'App ai sensi dell'Articolo 18;
"Crediti": le unità di valore promozionale ad uso esclusivamente interno all'App, attribuite all'Utente nell'ambito del Programma Referral o di altre iniziative promozionali del Fornitore, disciplinate dagli Articoli 16 e 17 e dal Regolamento Referral;
"Fornitore": Fit & Social S.r.l. Unipersonale, come sopra identificata;
"Funzioni Beta": le funzionalità sperimentali, in versione beta o in anteprima, identificate come tali nell'App e disciplinate dall'Articolo 6;
"Informativa Privacy": l'informativa sul trattamento dei dati personali resa dal Fornitore ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), disponibile nell'App e sul sito del Fornitore; l'Informativa Privacy non forma parte delle Condizioni e ha natura di documento informativo;
"Loop": i percorsi personalizzati generati dalla Piattaforma, anche mediante sistemi di intelligenza artificiale, nelle aree allenamento (Training Loop), alimentazione, integrazione e riposo, comprensivi dei relativi programmi, schede e contenuti;
"Loop Coach AI": la funzionalità di assistenza e coaching conversazionale dell'App, basata su sistemi di intelligenza artificiale, che interagisce con l'Utente in forma automatizzata ai sensi dell'Articolo 9;
"Marketplace": la sezione dell'App che consente all'Utente di acquistare integratori alimentari venduti da un produttore terzo, alle condizioni di cui all'Articolo 14;
"Palestre Partner": le palestre e le altre strutture sportive convenzionate con il Fornitore, i cui abbonamenti e servizi possono essere acquistati o gestiti tramite l'App alle condizioni di cui all'Articolo 15;
"Piano Free": il piano di utilizzo gratuito del Servizio, descritto all'Articolo 5.2;
"Piattaforma": l'infrastruttura tecnologica complessiva di titolarità o nella disponibilità del Fornitore (App, software, sistemi di intelligenza artificiale, server, ambienti cloud, banche dati e relative componenti) tramite la quale è erogato il Servizio;
"Programma Referral": il programma promozionale che consente all'Utente di ottenere Crediti invitando altre persone a utilizzare l'App, disciplinato dall'Articolo 16 e dal Regolamento Referral;
"Prova Gratuita": il periodo di prova gratuito dell'Abbonamento Premium eventualmente offerto dal Fornitore, disciplinato dall'Articolo 11;
"Regolamento Referral": il regolamento del Programma Referral, disponibile nell'App, che forma parte integrante delle Condizioni per gli Utenti che aderiscono al Programma Referral;
"Servizi di Terze Parti": i servizi, i contenuti e le funzionalità resi da soggetti terzi, integrati nell'App o dalla stessa richiamati, disciplinati dall'Articolo 32;
"Servizio": il complesso dei servizi resi disponibili dal Fornitore tramite l'App, come descritti all'Articolo 5;
"Share Card": l'immagine o scheda grafica di sintesi (contenente, a titolo esemplificativo, progressi, statistiche o rappresentazioni dell'Avatar 3D dell'Utente), generata dall'App anche mediante sistemi di intelligenza artificiale, che l'Utente può condividere all'interno o all'esterno dell'App, alle condizioni di cui all'Articolo 9.7;
"Store": gli app store di soggetti terzi tramite i quali l'App è distribuita (in particolare Apple App Store e Google Play Store);
"Utente": la persona fisica che, in qualità di consumatore ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo, ossia per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, accetta le Condizioni e utilizza l'App;
"Wallet": la sezione dell'Account che espone il saldo e la movimentazione dei Crediti dell'Utente, disciplinata dall'Articolo 17.

1.2 Le rubriche degli articoli e dei paragrafi hanno funzione meramente descrittiva e non rilevano ai fini dell'interpretazione delle Condizioni.

Articolo 2 — Oggetto e accettazione delle Condizioni

2.1 Le Condizioni disciplinano la concessione in uso dell'App all'Utente e la fornitura del Servizio da parte del Fornitore, nonché i diritti e gli obblighi delle parti. Il contratto tra il Fornitore e l'Utente è un contratto a distanza ai sensi degli articoli 45 e seguenti del Codice del Consumo.

2.2 Le Condizioni sono accettate dall'Utente in modalità telematica ("point and click"), mediante selezione dell'apposita casella e conferma nell'ambito della procedura di registrazione in-app. Il contratto si conclude nel momento in cui il Fornitore attiva l'Account a seguito dell'accettazione delle Condizioni e del completamento della registrazione. L'utilizzo dell'App non è consentito a chi non accetti le Condizioni.

2.3 Le Condizioni sono messe a disposizione dell'Utente prima della conclusione del contratto e restano consultabili in ogni momento nell'App e sul sito del Fornitore, in formato idoneo al salvataggio e alla riproduzione su supporto durevole (download in formato PDF). Il Fornitore conserva evidenza della versione delle Condizioni accettata da ciascun Utente e della relativa data di accettazione e trasmette all'Utente, su supporto durevole (email), conferma del contratto concluso ai sensi dell'articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo.

2.4 Le Condizioni sono redatte in lingua italiana. Eventuali traduzioni in altre lingue sono rese disponibili a soli fini di cortesia: in caso di divergenza, prevale la versione in lingua italiana. La lingua del contratto e delle comunicazioni con l'Utente è l'italiano.

2.5 Formano parte della disciplina del rapporto, per quanto di rispettiva competenza: (i) il Regolamento Referral, per gli Utenti che aderiscono al Programma Referral; (ii) le condizioni degli Store per il download e l'aggiornamento dell'App (Articolo 31) e le condizioni del fornitore di servizi di pagamento Stripe per i pagamenti processati sul web store del Fornitore (Articolo 10); (iii) le condizioni di vendita del venditore terzo per gli acquisti sul Marketplace; (iv) le condizioni delle Palestre Partner per i relativi servizi; e (v) le condizioni specifiche delle Prove Gratuite e delle offerte promozionali di cui all'Articolo 11. L'Informativa Privacy è resa all'Utente ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali.

2.6 Il Fornitore non applica all'Utente costi aggiuntivi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza. Restano a carico dell'Utente i costi di connessione alla rete internet secondo le tariffe del proprio operatore.

Articolo 3 — Requisiti di età e registrazione dell'Account

3.1 L'utilizzo dell'App è riservato a persone fisiche che abbiano compiuto 15 (quindici) anni di età. La procedura di registrazione prevede: (i) la dichiarazione della data di nascita da parte dell'Utente; (ii) ove l'età dichiarata sia inferiore a 15 (quindici) anni, il blocco completo dell'App e l'impossibilità di completare la registrazione; e (iii) la verifica della data di nascita dichiarata tramite il codice fiscale dell'Utente, richiesto in fase di registrazione, il quale incorpora la data di nascita dell'interessato (age assurance). L'Utente dichiara e garantisce di possedere il requisito di età; la falsa dichiarazione dell'età costituisce violazione delle Condizioni e legittima il Fornitore a chiudere l'Account ai sensi dell'Articolo 19, ferma la cancellazione dei dati secondo l'Informativa Privacy.

3.2 Utenti minorenni (15-17 anni). Il requisito di età di cui all'Articolo 3.1 è coerente con l'articolo 2-quinquies del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196, ai sensi del quale il minore che abbia compiuto i quattordici anni può esprimere validamente il consenso al trattamento dei propri dati personali in relazione all'offerta diretta di servizi della società dell'informazione, nonché con la legge 23 settembre 2025, n. 132, recante disposizioni in materia di intelligenza artificiale, la quale subordina l'accesso dei minori di anni quattordici a sistemi di intelligenza artificiale al consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale e consente ai minori che abbiano compiuto i quattordici anni di esprimere autonomamente il proprio consenso, a condizione che le relative informazioni e comunicazioni siano facilmente accessibili e comprensibili. Agli Utenti minorenni di età compresa tra i 15 e i 17 anni si applicano in ogni caso le seguenti previsioni rafforzate: (i) l'Utente minorenne è tenuto a dichiarare in modo veritiero la propria data di nascita in sede di registrazione, ferme restando le misure di verifica dell'età di cui all'Articolo 3.1; (ii) gli acquisti di abbonamenti e servizi si effettuano sul web store del Fornitore, raggiungibile tramite collegamento dall'App, con pagamento processato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe alle condizioni da questo previste, incluse le regole applicabili ai pagamenti effettuati da minorenni; resta fermo che gli impegni di spesa assunti da Utenti minorenni richiedono l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale; (iii) nei confronti degli Utenti minorenni non sono attivati trattamenti di marketing né di profilazione a fini di marketing: i relativi consensi, disciplinati dall'Informativa Privacy, sono riservati agli Utenti maggiorenni; (iv) il Fornitore redige le informazioni e le comunicazioni relative al Servizio — incluse le informazioni sui sistemi di intelligenza artificiale di cui all'Articolo 9 — in linguaggio chiaro, semplice e comprensibile anche per gli Utenti di età compresa tra i 15 e i 17 anni; e (v) per gli Utenti minorenni i protocolli di sicurezza di cui all'Articolo 8 operano con le soglie rafforzate previste dall'Articolo 8.7.

3.3 La registrazione richiede la creazione di un Account mediante indicazione di un indirizzo email o di un numero di telefono validi, verificati tramite codice monouso (OTP), e degli ulteriori dati richiesti dal modulo di registrazione. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, corretti, completi e aggiornati e a mantenerli tali per tutta la durata del rapporto, aggiornandoli tempestivamente in caso di variazione.

3.4 Le credenziali di accesso all'Account sono personali e non cedibili. L'Utente è tenuto a custodirle con diligenza e a non consentirne l'uso a terzi; salvo il caso in cui l'accesso non autorizzato non sia imputabile all'Utente, gli atti compiuti tramite l'Account si presumono compiuti dall'Utente. In caso di smarrimento, furto o sospetto uso non autorizzato delle credenziali, l'Utente deve informare tempestivamente il Fornitore all'indirizzo help@fitloop.net, affinché il Fornitore possa adottare le misure di sicurezza appropriate (ivi inclusi il blocco temporaneo dell'Account e il ripristino delle credenziali), secondo quanto ulteriormente previsto dall'Articolo 4.

3.5 Ciascun Utente può creare e mantenere un solo Account. Non è consentito creare Account multipli, anche mediante identità o recapiti diversi, né cedere, vendere o trasferire a terzi l'Account o consentirne l'uso da parte di terzi.

3.6 Il Fornitore si riserva di non accettare, sospendere o annullare registrazioni effettuate in violazione delle Condizioni ovvero per giustificati motivi di sicurezza o di prevenzione di frodi e abusi, dandone comunicazione all'interessato ove consentito dalla legge.

Articolo 4 — Sicurezza dell'Account e segnalazione di violazioni

4.1 Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere l'Account e i dati dell'Utente, tra cui: verifica dei recapiti tramite codice monouso (OTP), protocolli di comunicazione cifrati, sistemi di rilevazione di accessi anomali e procedure interne di gestione degli incidenti di sicurezza. Le misure adottate e le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte più in dettaglio nell'Informativa Privacy, cui si rinvia.

4.2 L'Utente è tenuto a contribuire alla sicurezza del proprio Account con la diligenza ordinaria e, in particolare, a: (i) custodire con riservatezza le credenziali di accesso e gli eventuali codici monouso ricevuti, che non devono mai essere comunicati a terzi, neppure a soggetti che si presentino come incaricati del Fornitore (il Fornitore non richiede mai la comunicazione di password o codici OTP tramite telefonate, email o messaggi); (ii) utilizzare, ove disponibili, i sistemi di protezione del dispositivo e dell'Account (a titolo esemplificativo: sblocco biometrico, autenticazione a più fattori); (iii) mantenere aggiornati il sistema operativo del dispositivo e l'App ai sensi dell'Articolo 30; (iv) effettuare la disconnessione dall'Account in caso di utilizzo di dispositivi condivisi o di terzi; e (v) mantenere attivi e aggiornati l'indirizzo email e il numero di telefono associati all'Account, utilizzati anche per le comunicazioni di sicurezza.

4.3 L'Utente deve segnalare senza ingiustificato ritardo al Fornitore, all'indirizzo help@fitloop.net ovvero tramite i canali di assistenza in-app, ogni smarrimento, furto, appropriazione o sospetto uso non autorizzato delle credenziali o dell'Account, nonché ogni ulteriore violazione di sicurezza di cui venga a conoscenza. A seguito della segnalazione, il Fornitore adotta tempestivamente le misure appropriate, tra cui il blocco cautelativo dell'Account, la revoca delle sessioni attive e il ripristino sicuro delle credenziali.

4.4 Ove rilevi accessi o attività sospetti sull'Account (a titolo esemplificativo: accesso da dispositivo o localizzazione inusuali, tentativi ripetuti di accesso falliti), il Fornitore può informare l'Utente tramite i recapiti associati all'Account e adottare misure cautelative proporzionate, ivi incluse la richiesta di nuova verifica dell'identità tramite OTP e la sospensione temporanea dell'Account o di singole funzionalità. Salvo che ostino esigenze di sicurezza o previsioni di legge, la misura è comunicata all'Utente con indicazione delle modalità di ripristino.

4.5 Resta fermo quanto previsto dall'Articolo 3.4. L'Utente non risponde delle operazioni compiute tramite l'Account successivamente alla segnalazione di cui all'Articolo 4.3, salvo che le operazioni siano comunque imputabili al suo dolo o alla sua colpa grave; in ogni caso, nulla nel presente Articolo limita i diritti riconosciuti all'Utente da norme inderogabili, ivi comprese, ove applicabili, quelle in materia di servizi di pagamento.

4.6 Non è consentito all'Utente effettuare, senza previa autorizzazione scritta del Fornitore, test di sicurezza, scansioni di vulnerabilità o attività di penetration testing sulla Piattaforma. L'Utente che individui in buona fede una vulnerabilità è invitato a segnalarla riservatamente all'indirizzo info@fitloop.net, senza divulgarla a terzi e senza sfruttarla, secondo i principi della divulgazione responsabile; il Fornitore fornisce riscontro alle segnalazioni ricevute e non agirà nei confronti di chi si sia attenuto in buona fede a tali principi, ferma ogni valutazione nei casi di abuso.

Articolo 5 — Descrizione del Servizio; Piano Free e Abbonamento Premium

5.1 Il Servizio è un servizio digitale per il benessere fisico e l'allenamento che comprende, a seconda del piano attivo: (i) la generazione dell'Avatar 3D a partire da fotografie caricate dall'Utente e la stima delle relative misure corporee; (ii) la generazione di Loop personalizzati; (iii) il Loop Coach AI; (iv) funzionalità sociali (feed e condivisione di Contenuti Utente); (v) il Marketplace; (vi) l'acquisto e la gestione di servizi delle Palestre Partner; e (vii) il Programma Referral. Le funzionalità disponibili sono descritte nell'App e possono variare nel tempo ai sensi dell'Articolo 26.

5.2 Il Piano Free, gratuito, comprende: (i) il Training Loop (percorso di allenamento personalizzato); (ii) n. 1 (una) scansione per la generazione dell'Avatar 3D; e (iii) le ulteriori funzionalità di base indicate nell'App.

5.3 L'Abbonamento Premium comprende, in aggiunta alle funzionalità del Piano Free: (i) i 4 (quattro) Loop — allenamento, alimentazione, integrazione e riposo; (ii) scansioni illimitate per la generazione e l'aggiornamento dell'Avatar 3D; (iii) la rigenerazione mensile dei Loop; e (iv) il coaching AI evoluto tramite Loop Coach AI. Il corrispettivo dell'Abbonamento Premium è pari a Euro 14,99 (quattordici/99) al mese ovvero a Euro 179,88 (centosettantanove/88) all'anno, IVA inclusa, salvo diverso importo indicato nell'App o sul web store del Fornitore al momento dell'acquisto, che prevale in caso di difformità. È attualmente attiva una promozione dedicata che consente di attivare l'Abbonamento Premium annuale al prezzo di Euro 99,99 (novantanove/99) per il primo anno: si tratta di un'offerta a tempo limitato, senza data di scadenza predefinita, che il Fornitore può revocare o modificare in qualsiasi momento, ferma restando la sua validità, per il periodo già pagato, in favore degli Utenti che l'abbiano già attivata. I prezzi e le caratteristiche dei servizi possono variare ai sensi degli Articoli 10.4 e 26.

5.4 Il contenuto, i limiti e le caratteristiche di ciascun piano sono indicati nell'App al momento dell'attivazione o dell'acquisto. Eventuali funzionalità sperimentali o in versione beta sono identificate come tali nell'App e sono disciplinate dall'Articolo 6.

5.5 Fermi restando la garanzia legale di conformità di cui all'Articolo 13 e ogni altro diritto riconosciuto all'Utente da norme inderogabili, e nei soli limiti in cui ciò è consentito nei confronti dei consumatori: (i) il Servizio è fornito nello stato in cui si trova e in base alla disponibilità, trattandosi di servizio digitale in continua evoluzione; (ii) il Fornitore non garantisce che il Servizio sia esente da errori o adatto a esigenze particolari dell'Utente ulteriori rispetto a quanto descritto nell'App e nelle Condizioni; e (iii) il Fornitore non garantisce il conseguimento di risultati fisici, estetici, prestazionali o di peso determinati, dipendendo tali risultati da fattori individuali estranei al controllo del Fornitore (tra cui condizioni di salute, costanza, alimentazione e stile di vita).

5.6 L'utilizzo del Servizio richiede un dispositivo mobile compatibile e una connessione internet idonea, i cui costi e requisiti restano a carico dell'Utente ai sensi dell'Articolo 30.

Articolo 6 — Funzioni Beta e in anteprima

6.1 Il Fornitore può rendere disponibili, a tutti gli Utenti o a gruppi selezionati, Funzioni Beta, ossia funzionalità sperimentali, in versione di prova o in anteprima, identificate come tali nell'App (a titolo esemplificativo mediante le diciture "beta", "anteprima", "sperimentale" o simili). L'attivazione delle Funzioni Beta da parte dell'Utente è facoltativa, ove l'App ne preveda l'attivazione su base volontaria.

6.2 Le Funzioni Beta sono fornite nello stato in cui si trovano e in base alla disponibilità ("as available"), a fini di sperimentazione e miglioramento del Servizio: esse possono presentare errori, imprecisioni o funzionamenti incompleti e possono essere modificate, sospese o ritirate dal Fornitore in qualsiasi momento, senza che ciò costituisca difetto di conformità del Servizio, nei limiti in cui ciò è consentito nei confronti dei consumatori e fermi restando i diritti di cui agli Articoli 13 e 26. Le Funzioni Beta non formano parte del contenuto contrattuale del piano attivo dell'Utente, salvo che siano espressamente incluse nella descrizione del piano ai sensi dell'Articolo 5.4.

6.3 Ove una Funzione Beta sia resa definitiva e integrata nel Servizio, ad essa si applicano integralmente le Condizioni; l'eventuale inclusione in un piano a pagamento è comunicata all'Utente ai sensi dell'Articolo 26.

6.4 L'Utente prende atto che i contenuti generati da Funzioni Beta possono essere meno accurati di quelli del Servizio ordinario e si impegna a non farvi affidamento per decisioni che possano incidere sulla propria salute; restano in ogni caso applicabili i protocolli di sicurezza di cui agli Articoli 8 e 9. Il Fornitore può richiedere all'Utente riscontri e valutazioni sulle Funzioni Beta; l'eventuale invio di suggerimenti è disciplinato dall'Articolo 20.5. Il trattamento dei dati personali connesso alle Funzioni Beta è descritto nell'Informativa Privacy.

Articolo 7 — Avatar 3D generato da fotografie

7.1 La funzionalità Avatar 3D consente all'Utente di generare il proprio Avatar 3D caricando, dal proprio smartphone, una o più fotografie del proprio corpo secondo le istruzioni fornite dall'App. Le fotografie sono elaborate in modo automatizzato dalla Piattaforma al solo fine di stimare le misure corporee dell'Utente e generare l'Avatar 3D.

7.2 Le fotografie caricate sono cancellate subito dopo il completamento dell'elaborazione e non sono conservate dal Fornitore. Le misure stimate e i file dell'Avatar 3D sono conservati per i tempi e con le modalità indicati nell'Informativa Privacy, cui si rinvia anche per la base giuridica del trattamento e per l'esercizio dei diritti dell'interessato.

7.3 La qualità dell'Avatar 3D e l'accuratezza delle misure dipendono dal rispetto dei requisiti indicati dall'App (a titolo esemplificativo: illuminazione adeguata, inquadratura dell'intera figura, abbigliamento aderente, sfondo neutro, posizione corretta). In caso di fotografie non conformi, l'App può richiedere un nuovo caricamento ovvero generare un Avatar 3D e misure di minore accuratezza. Le misure hanno natura di stima e valore meramente indicativo, sono finalizzate esclusivamente al monitoraggio del percorso di allenamento e benessere e non costituiscono misurazioni di natura medica o diagnostica.

7.4 L'Utente dichiara e garantisce che le fotografie caricate ritraggono esclusivamente e personalmente l'Utente medesimo. È fatto divieto assoluto di caricare fotografie che ritraggano terzi, in tutto o in parte, e, in ogni caso, fotografie che ritraggano minori. L'Utente è responsabile della violazione del presente Articolo 7.4; il Fornitore si riserva di sospendere la funzionalità e di adottare le misure di cui all'Articolo 19.

7.5 Con il caricamento delle fotografie l'Utente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e gratuita, circoscritta alle sole operazioni tecniche di elaborazione di cui all'Articolo 7.1 e destinata a esaurirsi con la cancellazione delle fotografie. L'Avatar 3D è un contenuto personale dell'Utente, non cedibile, destinato al suo esclusivo uso personale nell'ambito del Servizio; l'eventuale condivisione dell'Avatar 3D con i trainer delle Palestre Partner avviene solo su attivazione dell'Utente ai sensi dell'Articolo 15.5. Alla condivisione dell'Avatar 3D e delle Share Card al di fuori dell'App si applica la marcatura dei contenuti sintetici di cui all'Articolo 9.7.

Articolo 8 — Questionario e idoneità fisica; protocolli di sicurezza

8.1 L'accesso ai Loop e alle funzionalità di coaching presuppone la compilazione di un questionario relativo, tra l'altro, a condizioni fisiche, abitudini e obiettivi dell'Utente. L'Utente si obbliga a rispondere in modo veritiero, completo e accurato e ad aggiornare tempestivamente le risposte in caso di variazione delle proprie condizioni (a titolo esemplificativo: insorgenza di patologie, infortuni, gravidanza, assunzione di farmaci). La personalizzazione del Servizio si basa sulle informazioni fornite dall'Utente: risposte non veritiere o incomplete possono determinare programmi inadeguati o controindicati, con esclusivo rischio a carico dell'Utente nei limiti di cui all'Articolo 22.

8.2 Il Servizio non è un dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745, non è destinato a finalità di prevenzione, diagnosi, monitoraggio, previsione, prognosi, trattamento o attenuazione di malattie e non fornisce prestazioni sanitarie, mediche, fisioterapiche, dietologiche o nutrizionali riservate a professionisti abilitati. Nessun contenuto del Servizio (inclusi Loop, misure, punteggi e risposte del Loop Coach AI) costituisce parere medico o sanitario.

8.3 Prima di iniziare qualsiasi programma di allenamento, alimentazione o integrazione generato dal Servizio, l'Utente è tenuto a consultare il proprio medico, in particolare in presenza di patologie, gravidanza o allattamento, assunzione di farmaci o pregressi infortuni, e a munirsi delle certificazioni mediche eventualmente richieste dalla normativa applicabile o dalle Palestre Partner per l'esercizio dell'attività sportiva. L'Utente si impegna a rispettare le indicazioni ricevute dal proprio medico, che prevalgono in ogni caso sui contenuti generati dal Servizio.

8.4 Il questionario e le interazioni con il Servizio integrano specifici indicatori di rischio ("red flag"). In presenza di red flag, il Fornitore può, a tutela della sicurezza dell'Utente: (i) limitare, adattare o sospendere la generazione di determinati Loop o funzionalità; (ii) invitare l'Utente a consultare un medico o un professionista sanitario prima di proseguire; e (iii) richiedere la conferma o l'integrazione delle informazioni fornite. Tali limitazioni sono adottate in buona fede a fini di sicurezza e non costituiscono inadempimento del Fornitore; resta fermo il diritto dell'Utente di richiedere una revisione umana ai sensi dell'Articolo 9.5.

8.5 Il Servizio integra una modalità protetta ("DCA-safe mode") destinata a tutelare gli Utenti che presentino segnali potenzialmente riconducibili a disturbi della nutrizione e dell'alimentazione. In tale modalità l'App può, tra l'altro, disattivare o adattare funzioni quantitative (quali conteggi calorici e obiettivi di deficit), modificare i contenuti dei Loop e mostrare messaggi informativi con l'invito a rivolgersi a professionisti qualificati. L'attivazione della modalità non costituisce diagnosi né valutazione clinica.

8.6 In caso di malessere, dolore, capogiri o altri sintomi durante l'attività, l'Utente deve interrompere immediatamente l'allenamento e, ove necessario, rivolgersi al proprio medico o ai servizi di emergenza. Il Servizio non è idoneo alla gestione di emergenze.

8.7 Protocolli rafforzati per gli Utenti minorenni. Per gli Utenti minorenni di età compresa tra i 15 e i 17 anni, i protocolli di sicurezza di cui al presente Articolo operano con parametri rafforzati e maggiormente prudenziali, calibrati sull'età dell'Utente: in particolare, (i) gli indicatori di rischio (red flag) di cui all'Articolo 8.4 e la modalità protetta di cui all'Articolo 8.5 si attivano secondo soglie più prudenziali; (ii) non sono in ogni caso generati, suggeriti o mostrati contenuti che promuovano una restrizione calorica aggressiva ovvero obiettivi di deficit calorico non adeguati all'età e alla fase di sviluppo dell'Utente; e (iii) i messaggi informativi mostrati dall'App includono l'indirizzamento a risorse di supporto adeguate all'età. Restano ferme le ulteriori previsioni del presente Articolo e dell'Articolo 3.2.

8.8 Revisione manuale per condizioni particolari ("Medical Gate"). I Loop Alimentazione e Integrazione costituiscono suggerimenti di carattere generale, con finalità informative ed educative, ai sensi dell'Articolo 9.3. A ulteriore tutela dell'Utente, ove dalle risposte al questionario di cui all'Articolo 8.1 — rese in sede di primo utilizzo ovvero in occasione dei successivi aggiornamenti — emergano condizioni, terapie o stati che richiedono particolare cautela (a titolo esemplificativo: patologie cardiovascolari; diabete, in particolare ove in trattamento con insulina; epilessia; patologie renali o epatiche; dialisi; trattamenti oncologici in corso; gravidanza o allattamento; disturbi attivi della nutrizione e dell'alimentazione; assunzione di farmaci suscettibili di interazioni rilevanti), la generazione dei soli Loop Alimentazione e/o Integrazione è automaticamente sospesa in via cautelativa, in attesa della revisione manuale di cui all'Articolo 8.9. La generazione e la fruizione dei Loop Allenamento e Riposo e le altre funzionalità del Servizio restano attive, salvo quanto previsto dagli Articoli 8.4, 8.5 e 8.7.

8.9 La sospensione di cui all'Articolo 8.8 determina l'apertura automatica di una segnalazione interna, presa in carico da personale autorizzato del Fornitore entro 48 (quarantotto) ore lavorative. All'esito della revisione, il Fornitore comunica all'Utente tramite l'App uno dei seguenti esiti: (a) lo sblocco della generazione dei Loop sospesi, eventualmente con adattamenti o vincoli prudenziali dei relativi contenuti; (b) la proposta di un percorso dedicato con un professionista qualificato già presente sulla piattaforma FitLoop, reso personalmente dal professionista e non da sistemi di intelligenza artificiale, quale servizio aggiuntivo a pagamento distinto dall'Abbonamento Premium: le condizioni economiche e i tempi del percorso sono quelli pubblicati negli store delle singole Palestre Partner all'interno dell'App, presso i quali il percorso è acquistato direttamente dall'Utente, operando FitLoop quale mero marketplace; il servizio del professionista è disciplinato da termini e condizioni dedicati del professionista o della struttura di appartenenza, che l'Utente sottoscrive mediante codice monouso (OTP) al momento dell'adesione, che è sempre facoltativa; ove la sospensione consegua a patologie o ad altre condizioni cliniche dichiarate, il percorso è proposto esclusivamente con professionisti muniti di titolo abilitante idoneo (medico, dietista o biologo nutrizionista, nei limiti delle rispettive competenze); ovvero (c) ove la generazione dei Loop sospesi non possa proseguire in condizioni di sicurezza, il rimborso proporzionale (pro-rata temporis e pro-quota servizio) di quanto corrisposto dall'Utente per l'Abbonamento Premium, commisurato al periodo di abbonamento residuo e alla sola quota parte del corrispettivo riferibile ai Loop Alimentazione e/o Integrazione non fruibili, restando pienamente fruibili i Loop Allenamento e Riposo e ferma la fruizione già avvenuta. Ai fini del rimborso, il corrispettivo è ripartito su base mensile (per gli abbonamenti annuali, assumendo quale corrispettivo mensile 1/12 del corrispettivo annuo pagato) e ciascuno dei 4 (quattro) Loop incide in misura pari al 25% del corrispettivo mensile: il rimborso per ciascun Loop sospeso è pari al 25% del corrispettivo mensile moltiplicato per i mesi residui del periodo già pagato, incluso il mese in corso; in caso di sospensione di entrambi i Loop Alimentazione e Integrazione, la quota complessiva è pari al 50%. A titolo esemplificativo: per un abbonamento annuale di Euro 179,88 (corrispettivo mensile di Euro 14,99), con sospensione del solo Loop Alimentazione e 7 (sette) mesi residui, il rimborso è pari a Euro 14,99 × 25% × 7 = Euro 26,23. Il rimborso è erogato dal Fornitore tramite il processore di pagamento (Stripe) sul mezzo di pagamento originario; fermi restando, in ogni caso, il diritto di recesso di cui all'Articolo 12, la garanzia di cui all'Articolo 13 e ogni altro diritto inderogabile dell'Utente. Gli esiti di cui alle lettere (b) e (c) costituiscono alternative proposte all'Utente e rimesse alla sua libera scelta: l'adesione al percorso di cui alla lettera (b) è sempre facoltativa e non condiziona né limita il diritto dell'Utente di optare per il rimborso di cui alla lettera (c).

8.10 Per tutta la durata della sospensione di cui all'Articolo 8.8 e, in caso di esito di cui all'Articolo 8.9, lettera (c), anche successivamente, il Loop Coach AI non fornisce consigli, risposte o contenuti in materia di alimentazione o di integrazione, limitandosi a informare l'Utente dello stato della revisione; il Loop Coach AI resta disponibile per le aree allenamento e riposo, nei limiti di cui agli Articoli 8 e 9.

8.11 La sospensione, la revisione e i relativi esiti costituiscono misure organizzative prudenziali a tutela della sicurezza dell'Utente e non costituiscono in alcun caso diagnosi, valutazione medica o clinica, prestazione sanitaria ovvero attestazione dell'esistenza o dell'assenza di condizioni o di rischi per la salute. Le comunicazioni rese all'Utente sono formulate in modo neutro e non allarmistico e non riportano le motivazioni cliniche interne della decisione. La Piattaforma conserva traccia della segnalazione, delle regole attivate, della decisione assunta, del relativo autore e della data, per finalità di responsabilizzazione (accountability) ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 2, GDPR; si rinvia all'Informativa Privacy per i dettagli sul trattamento.

8.12 La revisione di cui agli Articoli 8.8 e 8.9 presuppone la veridicità, la completezza e l'aggiornamento delle dichiarazioni rese dall'Utente ai sensi dell'Articolo 8.1, che l'Utente è tenuto ad assicurare. Ferma la disciplina dell'Articolo 22, il Fornitore non risponde delle conseguenze di dichiarazioni false, inesatte o incomplete ovvero del mancato aggiornamento delle stesse, che possono impedire l'attivazione della revisione; resta salva l'adozione delle misure di cui all'Articolo 19.

8.13 L'Utente può in ogni momento richiedere il riesame della sospensione e, in particolare, produrre un'attestazione del proprio medico che confermi la possibilità di ricevere suggerimenti in materia di alimentazione o di integrazione, della quale il Fornitore tiene conto ai fini dello sblocco. Resta fermo il diritto dell'Utente di richiedere la revisione umana e il contatto umano ai sensi dell'Articolo 9.5.

Articolo 9 — Servizi di intelligenza artificiale; trasparenza ai sensi dell'AI Act e della legge n. 132/2025

9.1 Ai sensi dell'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"), il Fornitore informa l'Utente, e l'Utente prende atto, che: (i) il Loop Coach AI è un sistema di intelligenza artificiale: interagendo con esso, l'Utente dialoga con un sistema automatizzato e non con una persona fisica; e (ii) i Loop, i programmi, i suggerimenti e gli ulteriori contenuti personalizzati del Servizio sono generati da sistemi di intelligenza artificiale sulla base delle informazioni fornite dall'Utente. La natura artificiale dell'interlocutore e dei contenuti è altresì segnalata nell'App in modo chiaro e riconoscibile.

9.2 I sistemi di intelligenza artificiale hanno limiti intrinseci: i contenuti generati possono contenere errori, imprecisioni, omissioni o informazioni non aggiornate e possono non essere adeguati alla specifica situazione dell'Utente. L'Utente è tenuto a valutare con senso critico i contenuti generati e a non farvi esclusivo affidamento per decisioni che possano incidere sulla propria salute.

9.3 I contenuti generati dai sistemi di intelligenza artificiale del Servizio non costituiscono in alcun caso consulenza medica, sanitaria, nutrizionale, psicologica, legale o altrimenti professionale, né instaurano alcun rapporto professionale tra l'Utente e il Fornitore o soggetti terzi. In particolare, i Loop Alimentazione e Integrazione e ogni altro contenuto del Servizio in materia di alimentazione o di integrazione costituiscono esclusivamente suggerimenti di carattere generale, con finalità informative ed educative: essi non sono una dieta né una dietoterapia, non costituiscono prescrizione dietetica, nutrizionale o medica e non sostituiscono in alcun caso una dieta elaborata da un medico, da un dietista o da altro professionista sanitario abilitato, al quale l'Utente deve rivolgersi per ogni esigenza di natura dietetica o terapeutica; tale natura è segnalata in modo permanente nelle schermate dell'App relative ai Loop Alimentazione e Integrazione. Resta fermo quanto previsto dall'Articolo 8, ivi inclusa la revisione manuale per condizioni particolari ("Medical Gate") di cui agli Articoli 8.8 e seguenti.

9.4 Il Fornitore adotta protocolli di sicurezza volti a limitare la generazione di contenuti inappropriati o potenzialmente dannosi (inclusi i protocolli red flag e DCA-safe di cui all'Articolo 8) e può interrompere o limitare conversazioni e generazioni che violino le Condizioni o tali protocolli.

9.5 L'Utente ha diritto di richiedere in qualsiasi momento la revisione da parte di un operatore umano dei contenuti generati che lo riguardano, di esprimere la propria opinione e di contestare gli esiti, nonché di richiedere un contatto umano, scrivendo a help@fitloop.net. Per le decisioni basate su trattamenti automatizzati rilevanti ai sensi dell'articolo 22 GDPR si rinvia all'Informativa Privacy.

9.6 Non è consentito all'Utente: (i) utilizzare il Loop Coach AI per finalità di emergenza o urgenza sanitaria; (ii) inserire nelle conversazioni dati personali di terzi, in particolare dati relativi alla salute di terzi; (iii) utilizzare i sistemi di intelligenza artificiale del Servizio per generare contenuti illeciti, dannosi o ingannevoli, ovvero tentare di eludere i protocolli di sicurezza; (iv) utilizzare i contenuti generati per finalità commerciali o professionali, ivi inclusa la rivendita di programmi a terzi. Il Fornitore può aggiornare i modelli e i sistemi di intelligenza artificiale sottostanti al Servizio, senza che ciò comporti un peggioramento sostanziale del Servizio, ai sensi dell'Articolo 26.

9.7 Marcatura dei contenuti sintetici. Ai sensi dell'articolo 50 dell'AI Act, i contenuti di immagine generati o manipolati mediante sistemi di intelligenza artificiale e destinati a poter circolare anche al di fuori dell'App — quali le rappresentazioni dell'Avatar 3D esportabili e le Share Card — sono contrassegnati dalla Piattaforma come generati o manipolati artificialmente, mediante marcatura in formato leggibile meccanicamente apposta ai relativi file e, ove appropriato, mediante indicazione visibile. L'Utente si impegna a non rimuovere, alterare od occultare tali marcature e indicazioni.

9.8 Legge 23 settembre 2025, n. 132. Il Fornitore si conforma ai principi della legge 23 settembre 2025, n. 132 in materia di intelligenza artificiale, tra cui trasparenza, sicurezza e centralità della persona. In coerenza con tale legge: (i) l'utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale in ambito sanitario costituisce un supporto e non sostituisce la decisione, che resta rimessa ai professionisti sanitari: il Servizio, che non fornisce prestazioni sanitarie ai sensi dell'Articolo 8.2, non sostituisce in alcun caso il parere e le decisioni del medico dell'Utente; e (ii) le informazioni relative ai sistemi di intelligenza artificiale del Servizio sono redatte in linguaggio chiaro e accessibile, anche in favore degli Utenti minorenni, secondo quanto previsto dall'Articolo 3.2.

Articolo 10 — Abbonamenti, corrispettivi, rinnovo automatico e disdetta

10.1 L'Abbonamento Premium si acquista sul web store del Fornitore, raggiungibile tramite collegamento (link) dall'App: la fatturazione e l'incasso dei corrispettivi avvengono direttamente da parte del Fornitore, con pagamento processato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe secondo i metodi di pagamento indicati sul web store. L'attivazione, il rinnovo, la disdetta e la gestione dell'Abbonamento Premium avvengono dal web store e dalla relativa area account, raggiungibili dall'App. Gli acquisti di abbonamenti e servizi non avvengono tramite gli acquisti in-app degli Store, che restano estranei alla fatturazione, all'incasso e ai rimborsi dei corrispettivi (Articolo 31).

10.2 I prezzi indicati nell'App e sul web store del Fornitore sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Prima della conclusione di ciascun acquisto sono indicati all'Utente, in modo chiaro ed evidente: prezzo, durata del periodo di abbonamento, esistenza del rinnovo automatico, modalità di disdetta e, ove applicabili, condizioni di eventuali periodi di prova o promozioni. L'ordine con obbligo di pagamento è confermato mediante funzione che ne rende consapevole l'Utente ai sensi dell'articolo 51, comma 2, del Codice del Consumo.

10.3 L'Abbonamento Premium si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mensile o annuale) per un periodo di pari durata, salvo disdetta. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento, tramite il web store e la relativa area account raggiungibili dall'App ovvero mediante comunicazione a help@fitloop.net, prima della scadenza del periodo in corso. La disdetta ha effetto dalla scadenza del periodo già pagato, fino alla quale l'Utente conserva l'accesso alle funzionalità Premium; non sono previsti rimborsi per periodi già iniziati, fatti salvi il rimborso previsto dall'Articolo 8.9, lettera (c) (Medical Gate), i diritti di cui agli Articoli 12, 13 e 26 e ogni altro diritto inderogabile.

10.4 Eventuali variazioni dei corrispettivi sono comunicate all'Utente su supporto durevole (email o comunicazione in-app tracciabile) con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni e si applicano soltanto a decorrere dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso. L'Utente che non intenda accettare la variazione può disdire l'abbonamento con effetto dalla scadenza del periodo in corso ovvero recedere ai sensi dell'Articolo 26.2, senza costi.

10.5 In caso di mancato buon fine del pagamento del rinnovo, il Fornitore può sospendere o disattivare le funzionalità Premium; l'Account resta attivo con il Piano Free.

10.6 Eventuali periodi di Prova Gratuita e altre offerte promozionali sono disciplinati dall'Articolo 11 e dalle condizioni specifiche indicate nell'App.

Articolo 11 — Prova Gratuita e offerte promozionali

11.1 Il Fornitore può offrire periodi di Prova Gratuita dell'Abbonamento Premium. Salvo diversa indicazione nell'App, la Prova Gratuita ha durata di 14 (quattordici) giorni; per gli Utenti che attivano la prova nell'ambito del Programma Referral (ad esempio a seguito di invito), la durata è estesa a 21 (ventuno) giorni. Durante la Prova Gratuita l'Utente ha accesso illimitato ai 4 (quattro) Loop e alla generazione dell'Avatar 3D. Le durate, i contenuti e le condizioni della Prova Gratuita sono soggetti a variazione, con effetto per le sole prove attivate successivamente alla modifica; durata, funzionalità incluse e condizioni specifiche della Prova Gratuita sono in ogni caso indicate all'Utente, in modo chiaro ed evidente, prima dell'attivazione.

11.2 Salvo diversa indicazione, la Prova Gratuita: (i) può essere attivata una sola volta per ciascun Utente, anche in caso di chiusura e successiva riapertura dell'Account; (ii) può richiedere la registrazione di un metodo di pagamento valido, senza alcun addebito prima della scadenza della prova; e (iii) non è cumulabile con altre prove o promozioni, salvo che l'App lo preveda espressamente. Il Fornitore può adottare controlli proporzionati per prevenire attivazioni abusive o ripetute della Prova Gratuita (a titolo esemplificativo mediante Account multipli, in violazione dell'Articolo 3.5).

11.3 Salvo diversa indicazione, al termine del periodo di Prova Gratuita l'abbonamento si converte automaticamente in Abbonamento Premium a pagamento, al prezzo e per la durata indicati prima dell'attivazione della prova, salvo disdetta entro il termine indicato. Prima dell'attivazione della prova l'Utente riceve informazione chiara su: durata della prova, prezzo dell'abbonamento dopo la conversione, esistenza della conversione automatica e modalità di disdetta. Il Fornitore trasmette inoltre all'Utente, su supporto durevole ovvero tramite notifica in-app tracciabile, un promemoria della prossima conversione a pagamento con ragionevole anticipo e comunque almeno 3 (tre) giorni prima della scadenza della prova. La disdetta durante la Prova Gratuita è esercitabile in ogni momento con le modalità di cui all'Articolo 10.3 e non comporta alcun addebito.

11.4 Resta fermo il diritto di recesso di cui all'Articolo 12, esercitabile secondo le modalità ivi previste anche in relazione agli abbonamenti attivati a seguito di conversione della Prova Gratuita.

11.5 Le offerte promozionali (a titolo esemplificativo: sconti sul primo periodo, codici promozionali, promozioni stagionali) sono disciplinate dalle condizioni specifiche indicate nell'App o nel mezzo di comunicazione della promozione, che ne definiscono durata, requisiti di accesso, eventuale non cumulabilità e prezzo applicabile al termine del periodo promozionale. Salvo diversa indicazione: (i) le promozioni non sono cumulabili tra loro né con la Prova Gratuita; (ii) i codici promozionali personali non sono cedibili né utilizzabili per finalità commerciali; e (iii) al termine del periodo promozionale l'abbonamento prosegue al prezzo ordinario indicato prima dell'attivazione, salva disdetta ai sensi dell'Articolo 10.3.

11.6 Il Fornitore si riserva di revocare o non riconoscere i benefici promozionali ottenuti in modo fraudolento o abusivo (a titolo esemplificativo: attivazioni multiple mediante Account fittizi, uso di codici promozionali contraffatti o diffusi in violazione delle condizioni della promozione), ferma la comunicazione motivata all'Utente e la possibilità di contestazione ai sensi dell'Articolo 35.

Articolo 12 — Diritto di recesso del consumatore

12.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, l'Utente ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto (per i servizi e i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale) ovvero dal giorno di attivazione di ciascun abbonamento a pagamento.

12.2 Per i contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale con esecuzione immediata (quali la generazione immediata di Loop, Avatar 3D e altri contenuti digitali una tantum), l'Utente, richiedendo l'esecuzione immediata: (i) presta il proprio previo consenso espresso all'inizio dell'esecuzione durante il periodo di recesso; e (ii) prende atto e accetta che, con l'inizio dell'esecuzione, perde il diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera o), del Codice del Consumo. Il Fornitore trasmette all'Utente conferma del consenso e della presa d'atto su supporto durevole ai sensi dell'articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo.

12.3 Per i servizi la cui esecuzione, su espressa richiesta dell'Utente, inizi durante il periodo di recesso, l'Utente che eserciti il recesso è tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto fruito fino alla comunicazione del recesso, ai sensi dell'articolo 57, comma 3, del Codice del Consumo; il diritto di recesso è escluso per i servizi interamente prestati, alle condizioni di cui all'articolo 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo.

12.4 Il recesso e i relativi rimborsi sono gestiti direttamente dal Fornitore. Il recesso può essere esercitato mediante dichiarazione esplicita inviata a help@fitloop.net ovvero alla PEC fitandsocial@pec.it, anche utilizzando il modulo tipo di cui all'Allegato 1. Il Fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti, detratto quanto eventualmente dovuto ai sensi dell'Articolo 12.3, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso, mediante riaccredito, tramite il processore di pagamento Stripe, sullo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per l'Utente.

12.5 Il presente Articolo non si applica agli acquisti di beni fisici sul Marketplace, per i quali il diritto di recesso è esercitato nei confronti del venditore terzo ai sensi dell'Articolo 14.

Articolo 13 — Garanzia legale di conformità e assistenza

13.1 Il Fornitore è responsabile nei confronti dell'Utente, ai sensi degli articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, di qualsiasi difetto di conformità dei contenuti digitali e dei servizi digitali forniti, sia rispetto ai requisiti soggettivi pattuiti sia rispetto ai requisiti oggettivi previsti dalla legge, ivi inclusa la fornitura degli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenere la conformità del Servizio, secondo quanto ulteriormente previsto dall'Articolo 30.

13.2 Trattandosi di fornitura continuativa per un periodo di tempo, il Fornitore risponde dei difetti di conformità che si manifestano nel periodo durante il quale il contenuto o il servizio digitale deve essere fornito ai sensi del contratto.

13.3 In caso di difetto di conformità, l'Utente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, ossia il ripristino della conformità senza costi ed entro un congruo termine, ovvero, alle condizioni di legge, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, ferma la disciplina inderogabile di cui agli articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. Nessuna previsione delle Condizioni esclude o limita tali diritti.

13.4 Per i beni fisici acquistati sul Marketplace trova applicazione la garanzia legale di conformità di cui agli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo nei confronti del venditore terzo, secondo quanto previsto dall'Articolo 14.

13.5 Per segnalazioni di malfunzionamenti, difetti di conformità e richieste di assistenza, l'Utente può rivolgersi al servizio di assistenza del Fornitore all'indirizzo help@fitloop.net ovvero tramite i canali di supporto disponibili nell'App. Il Fornitore fornisce riscontro in tempi ragionevoli e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della segnalazione.

Articolo 14 — Marketplace integratori

14.1 Il Marketplace consente all'Utente di acquistare integratori alimentari. Il venditore dei prodotti è il produttore terzo, i cui dati identificativi completi (denominazione, sede, contatti, partita IVA) sono indicati all'Utente nella scheda prodotto e in fase di checkout, prima della conclusione dell'acquisto. Il contratto di vendita è concluso esclusivamente tra l'Utente e il venditore terzo, alle condizioni di vendita di quest'ultimo, rese disponibili prima dell'acquisto.

14.2 Il Fornitore opera quale mero intermediario tecnico, mettendo a disposizione l'infrastruttura della Piattaforma per la presentazione dei prodotti e la trasmissione degli ordini, e non è parte del contratto di vendita. Prezzi, disponibilità, spedizione, consegna, garanzia legale di conformità, diritto di recesso sui beni fisici (14 giorni dalla consegna, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo), resi e rimborsi sono gestiti dal venditore terzo secondo le proprie condizioni di vendita e la normativa applicabile. I reclami relativi ai prodotti devono essere indirizzati al venditore; il Fornitore, ricevuta segnalazione a help@fitloop.net, presta ragionevole assistenza all'Utente nel contatto con il venditore.

14.3 L'Utente prende atto che gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano. Gli integratori devono essere assunti secondo le indicazioni riportate in etichetta, senza superare le dosi giornaliere consigliate, e devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei 3 (tre) anni di età. In gravidanza, allattamento, in presenza di patologie o in caso di assunzione di farmaci è necessario consultare il medico prima dell'assunzione. I prodotti offerti sul Marketplace sono soggetti alla disciplina degli integratori alimentari di cui al D.lgs. 21 maggio 2004, n. 169, alle indicazioni del Ministero della Salute e, quanto alle indicazioni nutrizionali e sulla salute, al Regolamento (CE) n. 1924/2006; il rispetto di tale disciplina, ivi compresa l'etichettatura, è responsabilità del produttore/venditore.

14.4 Gli eventuali suggerimenti di integratori generati nell'ambito del Loop integrazione hanno natura meramente informativa e promozionale, non costituiscono consulenza medica o nutrizionale ai sensi dell'Articolo 9 e non comportano alcun obbligo di acquisto. L'acquisto sul Marketplace è sempre facoltativo e non condiziona la fruizione del Servizio.

14.5 Resi e rimborsi. Le procedure di reso e di rimborso dei prodotti acquistati sul Marketplace sono gestite dal venditore terzo secondo le proprie condizioni di vendita e la normativa applicabile. In particolare, salvo quanto diversamente ed eventualmente più favorevolmente previsto dalle condizioni del venditore: (i) il diritto di recesso sui beni fisici è esercitato nei confronti del venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, con le modalità indicate nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita; (ii) l'Utente restituisce i beni al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, sostenendo i soli costi diretti di restituzione ove previsto e comunicato ai sensi dell'articolo 49, comma 1, del Codice del Consumo; (iii) il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso, potendo trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o la prova della loro spedizione; e (iv) restano ferme le esclusioni del diritto di recesso previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui quelle relative ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, ove aperti dopo la consegna. Il Fornitore presta ragionevole assistenza all'Utente nel contatto con il venditore ai sensi dell'Articolo 14.2.

14.6 Garanzia legale sui beni. Il venditore terzo è responsabile nei confronti dell'Utente, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, dei difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 (due) anni da tale momento. In caso di difetto di conformità, l'Utente ha diritto, nei confronti del venditore, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) ovvero, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei termini e con le modalità previsti dal Codice del Consumo. Le eventuali garanzie convenzionali del produttore non limitano la garanzia legale.

14.7 Ruolo della Piattaforma e responsabilità nei limiti del DSA. Con riferimento al Marketplace, il Fornitore presta un servizio di intermediazione ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 ("DSA") e risponde nei limiti ivi previsti per i prestatori di servizi intermediari, senza obbligo generale di sorveglianza sui contenuti e sulle offerte dei terzi. L'Utente può segnalare al Fornitore prodotti o contenuti del Marketplace che ritenga illegali o non sicuri tramite gli strumenti di segnalazione in-app ovvero scrivendo a info@fitloop.net, secondo la procedura di cui agli Articoli 18.8 e 18.9; il Fornitore adotta i provvedimenti conseguenti in modo tempestivo e diligente, ivi inclusa, ove giustificata, la rimozione dell'offerta e l'informazione al venditore. Restano ferme le responsabilità del venditore terzo quale professionista rispetto ai prodotti offerti; gli eventuali ulteriori obblighi previsti dal DSA per le piattaforme online che consentono la conclusione di contratti a distanza tra consumatori e operatori commerciali troveranno applicazione al ricorrere dei relativi presupposti dimensionali e qualitativi.

Articolo 15 — Servizi delle Palestre Partner

15.1 Tramite l'App l'Utente può individuare le Palestre Partner e acquistare o gestire abbonamenti, ingressi e altri servizi offerti dalle stesse (i "Servizi Palestra").

15.2 Il contratto avente ad oggetto i Servizi Palestra è concluso esclusivamente tra l'Utente e la Palestra Partner, alle condizioni contrattuali di quest'ultima, rese disponibili all'Utente prima dell'acquisto unitamente ai dati identificativi della Palestra Partner. Il Fornitore non è parte di tale contratto e opera quale intermediario tecnico per la presentazione dell'offerta, la trasmissione dell'ordine e, ove previsto, l'incasso del corrispettivo per conto della Palestra Partner tramite il fornitore di servizi di pagamento.

15.3 L'accesso alla struttura e la fruizione dei Servizi Palestra restano soggetti ai regolamenti interni della Palestra Partner, ivi inclusi gli eventuali obblighi di certificazione medica per l'attività sportiva. Reclami e richieste relativi ai Servizi Palestra (inclusi recesso, sospensioni e rimborsi) devono essere indirizzati alla Palestra Partner; il Fornitore presta ragionevole assistenza all'Utente ove contattato a help@fitloop.net.

15.4 Per il perimetro di trattamento condiviso nell'ambito dell'ecosistema FitLoop (a titolo esemplificativo: anagrafica e stato dell'abbonamento degli Utenti che acquistano Servizi Palestra tramite l'App; controllo accessi; marketing congiunto su base di consenso), il Fornitore e la Palestra Partner operano quali contitolari del trattamento ai sensi dell'articolo 26 GDPR. Il contenuto essenziale dell'accordo di contitolarità e la ripartizione delle responsabilità sono illustrati nell'Informativa Privacy, cui si rinvia.

15.5 La condivisione con la Palestra Partner e con i suoi trainer dei programmi, dell'Avatar 3D e delle misure dell'Utente avviene esclusivamente previa attivazione da parte dell'Utente della relativa funzione e può essere disattivata in ogni momento dall'App, con effetto per il futuro; si rinvia all'Informativa Privacy per i dettagli sul trattamento.

Articolo 16 — Programma Referral

16.1 Il Programma Referral consente all'Utente di ottenere Crediti invitando altre persone a registrarsi e utilizzare l'App, alle condizioni stabilite dal Regolamento Referral, che l'Utente accetta al momento dell'adesione al Programma Referral e che prevale, per quanto ivi disciplinato, sul presente Articolo.

16.2 Salvo quanto diversamente previsto dal Regolamento Referral, l'attribuzione dei Crediti presuppone inviti effettivi e genuini: l'invito deve essere rivolto a persone reali, che si registrino spontaneamente e completino le eventuali condizioni di attivazione indicate nel Regolamento Referral (a titolo esemplificativo: completamento della registrazione, prima attivazione del Servizio). Non danno diritto ai Crediti, in particolare: (i) gli inviti rivolti a sé stessi, anche mediante recapiti, identità o dispositivi diversi ("self-referral"); (ii) gli inviti generati mediante Account fittizi, duplicati o creati in violazione dell'Articolo 3.5; (iii) gli inviti diffusi mediante comunicazioni massive non richieste (spam), in violazione della normativa sulle comunicazioni indesiderate, ovvero pubblicati in contesti che inducano in errore sulla natura del Programma Referral; e (iv) gli inviti procurati mediante sistemi automatizzati, incentivi ingannevoli o altre modalità abusive.

16.3 Informativa ai sensi della legge 17 agosto 2005, n. 173: è possibile ottenere Crediti invitando amici; i Crediti non costituiscono reddito né compenso. Il Programma Referral è un'iniziativa promozionale: non costituisce attività di vendita diretta a domicilio né una forma di rete di vendita, non comporta alcun obbligo di acquisto, di reclutamento o di versamento di somme a carico dell'Utente e non attribuisce compensi in denaro; il vantaggio per l'Utente è limitato ai Crediti quali benefici promozionali in-app.

16.4 Il Fornitore si riserva di annullare i Crediti ottenuti in modo fraudolento o abusivo (a titolo esemplificativo: account fittizi, auto-inviti, uso di sistemi automatizzati, spam), anche ove già accreditati nel Wallet, e di sospendere o escludere dal Programma Referral gli Utenti responsabili, ferma ogni altra misura di cui all'Articolo 19. La revoca dei Crediti e l'esclusione dal Programma Referral sono comunicate all'Utente con indicazione dei motivi; l'Utente può contestare la misura ai sensi dell'Articolo 35. Restano salvi i Crediti legittimamente maturati ed estranei alla condotta abusiva.

Articolo 17 — Crediti e Wallet

17.1 Il Wallet è la sezione dell'Account che espone il saldo, la movimentazione, le causali di attribuzione e le eventuali scadenze dei Crediti dell'Utente. Il Wallet ha funzione meramente contabile e informativa e non costituisce un conto di pagamento né un deposito.

17.2 I Crediti sono unità di valore promozionale di natura prepagata ad uso esclusivamente interno all'App: essi non costituiscono moneta elettronica né strumenti di pagamento ai sensi della normativa in materia bancaria e di servizi di pagamento, non sono emessi a fronte del versamento di fondi da parte dell'Utente e non sono spendibili al di fuori del Servizio.

17.3 Salvo quanto diversamente previsto dal Regolamento Referral: (i) i Crediti non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né rimborsabili, e non sono trasferibili a terzi; (ii) i Crediti sono utilizzabili esclusivamente all'interno dell'App per gli utilizzi di volta in volta indicati (a titolo esemplificativo: sconti sull'Abbonamento Premium o su altri servizi a pagamento del Fornitore); (iii) l'accumulo di Crediti è soggetto a un tetto massimo mensile pari a Euro 1.000,00 (mille/00), come eventualmente aggiornato nel Regolamento Referral e soggetto a variazione ai sensi dell'Articolo 26; (iv) il riconoscimento dei Crediti opera al massimo su 2 (due) livelli di invito; e (v) i Crediti hanno validità di 90 (novanta) giorni dall'attribuzione, come eventualmente aggiornata nel Regolamento Referral e soggetta a variazione ai sensi dell'Articolo 26, e decadono alla chiusura dell'Account, senza indennizzo, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

17.4 La scadenza dei Crediti è indicata nel Wallet. Ove tecnicamente possibile, il Fornitore segnala all'Utente, tramite l'App, l'approssimarsi della scadenza di Crediti non utilizzati. Salvo diversa indicazione, i Crediti sono utilizzati secondo l'ordine di scadenza, a partire da quelli con scadenza più ravvicinata.

17.5 In caso di chiusura dell'Account, i Crediti non utilizzati decadono senza indennizzo, salvo quanto previsto da norme inderogabili e fermo quanto segue: ove la chiusura consegua a recesso dell'Utente a fronte di modifiche peggiorative ai sensi dell'Articolo 26.2 ovvero di cessione del contratto ai sensi dell'Articolo 37.4, il Fornitore valuta secondo buona fede soluzioni eque per i Crediti maturati e non utilizzati (a titolo esemplificativo: assegnazione di un termine per il loro utilizzo prima della chiusura).

17.6 Il Fornitore può rettificare attribuzioni di Crediti derivanti da errori tecnici o materiali, dandone comunicazione all'Utente. Per l'annullamento dei Crediti ottenuti in modo fraudolento o abusivo si applica l'Articolo 16.4.

Articolo 18 — Contenuti dell'Utente (feed social); segnalazioni e moderazione ai sensi del DSA

18.1 L'App comprende funzionalità sociali che consentono all'Utente di pubblicare Contenuti Utente e di interagire con altri utenti. L'Utente conserva ogni diritto sui propri Contenuti Utente.

18.2 Con la pubblicazione, l'Utente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita, per il territorio in cui il Servizio è reso disponibile e per la durata della pubblicazione, limitata alle sole attività tecniche necessarie a ospitare, memorizzare, riprodurre tecnicamente, adattare al formato e visualizzare i Contenuti Utente all'interno dell'App, in favore dell'Utente e degli altri utenti secondo le impostazioni di visibilità scelte. La licenza cessa con la rimozione del contenuto o la chiusura dell'Account, salvi i tempi tecnici di propagazione e gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

18.3 L'Utente dichiara e garantisce: (i) di essere titolare dei diritti sui Contenuti Utente pubblicati o di disporre delle necessarie autorizzazioni; (ii) che i Contenuti Utente non violano diritti di terzi (inclusi diritti d'autore, marchi, riservatezza, immagine e reputazione); e (iii) di aver acquisito il consenso delle persone eventualmente ritratte. Non è consentita la pubblicazione di contenuti che ritraggano minori riconoscibili, salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa applicabile e dalle funzioni dell'App.

18.4 È vietata la pubblicazione di Contenuti Utente: (i) illeciti, diffamatori, minacciosi, molesti, discriminatori o d'odio; (ii) osceni, pornografici o comunque contrari al buon costume; (iii) che promuovano pratiche pericolose per la salute, disturbi della nutrizione e dell'alimentazione, uso di sostanze dopanti o farmaci senza prescrizione; (iv) recanti informazioni mediche o salutistiche false o ingannevoli; (v) pubblicitari, promozionali o di spam non autorizzati; (vi) che contengano virus o codici dannosi; ovvero (vii) in violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi.

18.5 Il Fornitore non ha un obbligo generale di sorveglianza sui Contenuti Utente. Il Fornitore può rimuovere o disabilitare l'accesso a Contenuti Utente illeciti o in violazione delle Condizioni, su segnalazione o di propria iniziativa, dandone motivata comunicazione all'Utente interessato salvo che ciò sia vietato o non richiesto dalla legge, in conformità, per quanto applicabile, al Regolamento (UE) 2022/2065. L'App mette a disposizione strumenti di segnalazione dei contenuti; le segnalazioni possono essere trasmesse anche a help@fitloop.net. L'Utente che ritenga ingiustificata la rimozione di un proprio contenuto può contestarla ai sensi degli Articoli 18.10 e 35.

18.6 Il Servizio non costituisce un servizio di archiviazione: il Fornitore non garantisce la conservazione dei Contenuti Utente, dei quali l'Utente è invitato a mantenere copia.

18.7 Punto di contatto unico (articoli 11 e 12 DSA). Il punto di contatto unico del Fornitore, per le comunicazioni delle autorità degli Stati membri, della Commissione europea e del comitato di cui al DSA nonché per le comunicazioni dei destinatari del Servizio, è raggiungibile all'indirizzo email info@fitloop.net. Le comunicazioni possono essere effettuate in lingua italiana o inglese. Il medesimo punto di contatto può essere utilizzato dagli Utenti anche per ogni questione relativa alle segnalazioni e alle decisioni di moderazione di cui al presente Articolo.

18.8 Meccanismo di segnalazione (notice and action — articolo 16 DSA). Chiunque, Utente o terzo, può segnalare al Fornitore la presenza nell'App di contenuti che ritenga illegali o in violazione delle Condizioni, tramite gli strumenti di segnalazione in-app disponibili in corrispondenza di ciascun contenuto ovvero scrivendo a info@fitloop.net. La segnalazione dovrebbe contenere: (i) una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui si ritiene che il contenuto sia illegale o vietato; (ii) l'indicazione chiara dell'esatta collocazione del contenuto (a titolo esemplificativo: link, identificativo del post o schermata); (iii) il nome e un indirizzo email del segnalante, salvo che la segnalazione riguardi reati in materia di abuso sessuale, sfruttamento sessuale o materiale pedopornografico, nel qual caso può essere anonima; e (iv) una dichiarazione con cui il segnalante conferma la propria convinzione in buona fede che le informazioni e le indicazioni fornite sono accurate e complete. Il Fornitore conferma senza indebito ritardo la ricezione della segnalazione all'indirizzo email eventualmente indicato dal segnalante, tratta le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo e comunica al segnalante la decisione assunta, indicando le possibilità di ricorso.

18.9 Motivazione delle decisioni (articolo 17 DSA). Ove il Fornitore, in quanto ritenga che un contenuto sia illegale o incompatibile con le Condizioni, adotti una delle seguenti misure: rimozione o disabilitazione dell'accesso a un Contenuto Utente, retrocessione o limitazione della sua visibilità, sospensione o cessazione totale o parziale della fornitura del Servizio, ovvero sospensione o chiusura dell'Account, esso fornisce all'Utente interessato una motivazione chiara e specifica, contenente almeno: (i) l'indicazione della misura adottata e, ove pertinente, della sua durata e del suo ambito; (ii) i fatti e le circostanze su cui si basa la decisione, inclusa, ove pertinente, l'indicazione se la decisione consegua a una segnalazione ai sensi dell'Articolo 18.8 o a verifiche volontarie del Fornitore; (iii) le informazioni sull'eventuale uso di strumenti automatizzati nell'assunzione della decisione, ivi compreso se essa sia stata adottata in relazione a contenuti individuati con strumenti automatizzati; (iv) il riferimento alla base giuridica invocata (norma di legge asseritamente violata) ovvero alla previsione delle Condizioni ritenuta violata, con la spiegazione dei motivi; e (v) le informazioni chiare e di facile comprensione sui mezzi di ricorso a disposizione dell'Utente (contestazione interna ai sensi dell'Articolo 18.10, reclamo ai sensi dell'Articolo 35, organismi ADR e autorità giudiziaria). La motivazione non è dovuta nei casi previsti dal DSA (tra cui contenuti commerciali ingannevoli ad alto volume) né ove osti un obbligo di legge o un provvedimento dell'autorità.

18.10 Contestazione delle decisioni di moderazione. L'Utente destinatario di una misura di cui all'Articolo 18.9, così come il segnalante la cui segnalazione non sia stata accolta, può contestare la decisione, entro un termine ragionevole e comunque non inferiore a 6 (sei) mesi dalla comunicazione, tramite i canali di cui all'Articolo 18.7 ovvero secondo la procedura di reclamo di cui all'Articolo 35. La contestazione è esaminata in modo tempestivo, non discriminatorio, diligente e non arbitrario, con supervisione umana e non sulla base di soli mezzi automatizzati; l'esito è comunicato con motivazione. Restano salvi il ricorso agli organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie e all'autorità giudiziaria.

18.11 Obblighi ulteriori del DSA. L'Utente prende atto che ulteriori obblighi previsti dal DSA per le piattaforme online (tra cui il sistema interno di gestione dei reclami di cui all'articolo 20 DSA, i segnalatori attendibili e le misure contro gli abusi) troveranno applicazione nei confronti del Fornitore al superamento delle soglie e dei presupposti ivi previsti, tenuto conto dell'esenzione stabilita dall'articolo 19 DSA per le micro e piccole imprese. Il Fornitore applica in ogni caso, su base volontaria, le procedure di cui agli Articoli 18.8, 18.9 e 18.10 quali migliori pratiche di trasparenza verso gli Utenti.

Articolo 19 — Usi vietati; sospensione e chiusura dell'Account per violazioni

19.1 Fermi i divieti specifici previsti da altri articoli delle Condizioni, all'Utente è vietato: (i) utilizzare l'App per finalità illecite o in violazione delle Condizioni; (ii) accedere o tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate della Piattaforma, ad account altrui o a sistemi del Fornitore o di terzi; (iii) introdurre virus o altri codici dannosi, ovvero compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della Piattaforma; (iv) effettuare scraping, estrazione massiva di dati, ovvero utilizzare bot o altri sistemi automatizzati non autorizzati, fermo quanto ulteriormente previsto dall'Articolo 21; (v) aggirare le limitazioni tecniche del Servizio o le misure tecnologiche di protezione; (vi) utilizzare l'App per fini commerciali, professionali o promozionali non autorizzati, ivi inclusa la rivendita di contenuti, programmi o funzionalità; (vii) rendere dichiarazioni false in sede di registrazione, questionario o utilizzo del Servizio; (viii) molestare, minacciare o danneggiare altri utenti.

19.2 In caso di violazione delle Condizioni, il Fornitore può, secondo gravità e previa valutazione delle circostanze: (i) diffidare l'Utente; (ii) rimuovere contenuti; (iii) sospendere o limitare, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio o a singole funzionalità; ovvero (iv) chiudere l'Account risolvendo il contratto. Salvo che la violazione, per gravità o per esigenze di sicurezza, imponga l'intervento immediato, la sospensione o la chiusura è preceduta da comunicazione all'Utente su supporto durevole, con indicazione dei motivi e assegnazione, ove la violazione sia rimediabile, di un termine non inferiore a 15 (quindici) giorni per porvi rimedio. Alle misure aventi ad oggetto Contenuti Utente o la sospensione o chiusura dell'Account si applicano altresì le garanzie di motivazione e contestazione di cui agli Articoli 18.9 e 18.10.

19.3 In caso di chiusura dell'Account ai sensi del presente Articolo: (i) cessa il diritto dell'Utente di utilizzare l'App; (ii) i Crediti decadono; (iii) l'Abbonamento Premium eventualmente in corso cessa anticipatamente e il rinnovo automatico è disattivato dal Fornitore, senza necessità di ulteriori adempimenti da parte dell'Utente; e (iv) restano impregiudicati i diritti maturati dall'Utente e ogni rimborso eventualmente dovuto per legge, nonché il diritto dell'Utente di contestare la misura ai sensi dell'Articolo 35 e ogni azione del Fornitore a tutela dei propri diritti.

Articolo 20 — Proprietà intellettuale del Fornitore

20.1 L'App, la Piattaforma, i software, gli algoritmi, le banche dati, le interfacce, la grafica, i marchi, i loghi, i segni distintivi, i contenuti editoriali, i format dei Loop e ogni altro materiale reso disponibile tramite il Servizio (esclusi i Contenuti Utente e l'Avatar 3D dell'Utente), nonché i relativi sviluppi, aggiornamenti e miglioramenti, sono e restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi danti causa, e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale, ivi inclusi la legge 22 aprile 1941, n. 633 e il D.lgs. 10 febbraio 2005, n. 30.

20.2 Con l'accettazione delle Condizioni, il Fornitore concede all'Utente una licenza d'uso dell'App personale, non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile, limitata all'uso personale e non commerciale del Servizio in conformità alle Condizioni, per la durata del rapporto. Nessun diritto di proprietà intellettuale o industriale è trasferito all'Utente.

20.3 Salvi i casi inderogabilmente consentiti dalla legge (articoli 64-ter e 64-quater della legge n. 633/1941), all'Utente è vietato: (i) copiare, modificare, tradurre, adattare o creare opere derivate dell'App o dei suoi contenuti; (ii) decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering dell'App; (iii) distribuire, noleggiare, concedere in sub-licenza o comunque mettere a disposizione di terzi l'App o i contenuti del Servizio; (iv) estrarre o reimpiegare parti sostanziali delle banche dati della Piattaforma; (v) rimuovere o alterare avvisi di titolarità, marchi o segni distintivi.

20.4 I programmi, le schede e gli altri contenuti generati dal Servizio per l'Utente sono destinati esclusivamente al suo uso personale; ne sono vietati lo sfruttamento commerciale e la diffusione sistematica a terzi, secondo quanto ulteriormente previsto dall'Articolo 21.

20.5 Eventuali suggerimenti, segnalazioni o proposte di miglioramento inviati dall'Utente potranno essere liberamente utilizzati dal Fornitore per lo sviluppo del Servizio, senza obblighi di compenso, fermo restando che tale facoltà non ha ad oggetto dati personali, il cui trattamento resta disciplinato dall'Informativa Privacy.

Articolo 21 — Divieto di uso commerciale, di scraping e di addestramento di sistemi di intelligenza artificiale di terzi

21.1 L'App, il Servizio e i relativi contenuti sono destinati esclusivamente all'uso personale dell'Utente quale consumatore. È vietato ogni uso commerciale, professionale o promozionale non autorizzato dell'App e dei contenuti del Servizio, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: la rivendita, la concessione in uso o la messa a disposizione di terzi a titolo oneroso dell'App, dell'Account, dei Loop, dei programmi o di altri contenuti; l'utilizzo dei contenuti del Servizio per prestare a terzi, anche gratuitamente ma in forma organizzata, servizi di allenamento, consulenza o coaching; e l'inserimento sistematico dei contenuti del Servizio in prodotti o servizi di terzi.

21.2 Sono vietati, senza previa autorizzazione scritta del Fornitore, lo scraping, il crawling, l'harvesting e ogni altra forma di estrazione, raccolta o riproduzione sistematica o massiva, con qualunque mezzo (anche automatizzato), di dati, contenuti o parti della Piattaforma, nonché l'elusione delle misure tecniche predisposte per impedirli. Ai sensi dell'articolo 4 della Direttiva (UE) 2019/790 e degli articoli 70-ter e 70-quater della legge n. 633/1941, il Fornitore si riserva espressamente i diritti sulle opere e sugli altri materiali della Piattaforma ai fini dell'estrazione di testo e di dati (text and data mining), riserva espressa anche mediante strumenti leggibili meccanicamente; restano salve le sole eccezioni inderogabili di legge.

21.3 È in ogni caso vietato utilizzare l'App, la Piattaforma, i contenuti del Servizio, i Contenuti Utente di altri utenti e gli output dei sistemi di intelligenza artificiale del Servizio per sviluppare, addestrare, affinare, alimentare o migliorare modelli, sistemi o applicazioni di intelligenza artificiale propri o di terzi, salvo previa autorizzazione scritta del Fornitore.

21.4 La violazione del presente Articolo legittima il Fornitore ad adottare le misure di cui all'Articolo 19, ferma ogni azione a tutela dei propri diritti e il risarcimento del danno. Restano salvi i diritti e le facoltà inderogabilmente riconosciuti all'Utente dalla legge.

Articolo 22 — Responsabilità

22.1 Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Fornitore nei casi in cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge, e in particolare: (i) per dolo o colpa grave (articolo 1229 del codice civile); (ii) per i danni alla persona (morte o lesioni personali); (iii) per violazione di obblighi derivanti da norme di ordine pubblico; nonché (iv) i diritti riconosciuti all'Utente dalla garanzia legale di conformità e da ogni altra norma inderogabile del Codice del Consumo.

22.2 Nei limiti di cui all'Articolo 22.1, il Fornitore non risponde dei danni derivanti da: (i) uso dell'App difforme dalle Condizioni, dalle istruzioni in-app o dalla normativa applicabile; (ii) dichiarazioni false, inesatte o incomplete rese dall'Utente in sede di registrazione o di compilazione del questionario di cui all'Articolo 8, ovvero mancato aggiornamento delle stesse; (iii) mancata consultazione del medico ovvero mancato rispetto, da parte dell'Utente, delle indicazioni, prescrizioni o controindicazioni mediche, che prevalgono in ogni caso sui contenuti del Servizio; (iv) svolgimento dell'attività fisica in condizioni inidonee o senza le cautele richieste dallo stato di salute dell'Utente.

22.3 L'Utente prende atto che l'attività fisica comporta rischi intrinseci per la salute. La scelta di svolgere gli esercizi e di seguire i programmi proposti spetta all'Utente, che è tenuto a valutare la propria condizione fisica, ad adottare le cautele necessarie e a interrompere immediatamente l'attività in caso di sintomi ai sensi dell'Articolo 8.6.

22.4 Nei limiti di cui all'Articolo 22.1, il Fornitore non risponde: (i) delle interruzioni o dei malfunzionamenti del Servizio dovuti a caso fortuito, forza maggiore (Articolo 24), fatto di terzi non imputabile al Fornitore (inclusi guasti di reti e servizi di terzi) ovvero a interventi di manutenzione programmata comunicati con ragionevole anticipo (Articolo 25), ferma la garanzia di cui all'Articolo 13; (ii) dell'inadempimento di obbligazioni facenti capo a soggetti terzi con cui l'Utente conclude contratti tramite l'App o in relazione ad essa (venditore del Marketplace, Palestre Partner, Store quanto alla distribuzione dell'App, fornitori di servizi di pagamento), ferme le responsabilità di tali soggetti e quanto previsto dagli Articoli 14 e 15; (iii) dei Contenuti Utente pubblicati da altri utenti, ferme le procedure di segnalazione e rimozione di cui all'Articolo 18.

22.5 Il Servizio non comporta alcuna garanzia di risultato ai sensi dell'Articolo 5.5, fermi i requisiti di conformità di cui all'Articolo 13.

Articolo 23 — Indennizzo e manleva da parte dell'Utente

23.1 Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile ai rapporti con i consumatori, ove terzi avanzino nei confronti del Fornitore pretese, domande o azioni derivanti da: (i) Contenuti Utente pubblicati dall'Utente in violazione degli Articoli 18.3 o 18.4 (a titolo esemplificativo: contenuti lesivi di diritti d'autore, del diritto all'immagine o della reputazione di terzi); (ii) uso fraudolento dell'App o dell'Account da parte dell'Utente; ovvero (iii) altre violazioni gravi delle Condizioni commesse dall'Utente con dolo o colpa grave, l'Utente terrà indenne il Fornitore dai danni, dalle sanzioni e dai costi e spese ragionevoli e documentati (ivi incluse le ragionevoli spese legali) che siano definitivamente accertati come dovuti dal Fornitore in conseguenza diretta di tali pretese, in proporzione all'effettivo apporto causale della condotta dell'Utente e nei limiti della responsabilità a lui imputabile secondo la legge.

23.2 L'obbligo di cui all'Articolo 23.1 è subordinato alle seguenti condizioni: (i) il Fornitore informa l'Utente per iscritto, senza ingiustificato ritardo, della pretesa del terzo; (ii) all'Utente è consentito, ove lo richieda, di partecipare alla difesa e di presentare le proprie osservazioni; e (iii) il Fornitore non definisce in via transattiva la pretesa con effetti a carico dell'Utente senza previa informazione di quest'ultimo. Il presente Articolo non pone a carico dell'Utente alcuna inversione dell'onere della prova, non limita il diritto dell'Utente di far valere le proprie difese ed eccezioni e non deroga alla responsabilità del Fornitore ai sensi dell'Articolo 22.1; esso non si applica nella misura in cui la pretesa derivi da fatto imputabile al Fornitore.

Articolo 24 — Forza maggiore

24.1 Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle obbligazioni derivanti dalle Condizioni (diverse dalle obbligazioni di pagamento già maturate) ove esso sia dovuto a eventi di forza maggiore, ossia a eventi straordinari, imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, tra cui, a titolo esemplificativo: calamità naturali, terremoti, alluvioni, incendi, epidemie e pandemie, atti dell'autorità pubblica, provvedimenti normativi o giudiziari sopravvenuti, guerre, atti di terrorismo, sommosse, scioperi generali, interruzioni generalizzate di energia elettrica o delle reti di telecomunicazione, guasti di infrastrutture di terzi su larga scala e attacchi informatici di eccezionale gravità non evitabili con l'ordinaria diligenza.

24.2 La parte colpita dall'evento di forza maggiore ne informa l'altra appena ragionevolmente possibile — quanto al Fornitore, tramite l'App o gli altri canali di cui all'Articolo 34 — e adotta ogni ragionevole misura per contenere gli effetti dell'evento e riprendere l'adempimento nel più breve tempo possibile. L'adempimento delle obbligazioni interessate è sospeso per la durata dell'evento di forza maggiore.

24.3 Ove l'evento di forza maggiore impedisca in modo rilevante la fruizione del Servizio per un periodo superiore a 60 (sessanta) giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere il contratto con comunicazione all'altra; in tal caso l'Utente ha diritto al rimborso proporzionale dei corrispettivi eventualmente pagati per periodi di abbonamento non fruiti, erogato dal Fornitore tramite il processore di pagamento Stripe sul mezzo di pagamento originario.

24.4 Restano in ogni caso fermi i diritti riconosciuti all'Utente da norme inderogabili, ivi inclusi i rimedi della garanzia legale di conformità di cui all'Articolo 13, nei limiti in cui l'evento non escluda la responsabilità del Fornitore ai sensi di legge.

Articolo 25 — Manutenzione e disponibilità del Servizio

25.1 Il Fornitore si impegna ad assicurare una ragionevole continuità del Servizio e ad adottare misure tecniche e organizzative idonee a prevenire e correggere malfunzionamenti, ferma la garanzia legale di conformità di cui all'Articolo 13. Trattandosi di servizio digitale destinato a consumatori, non è garantito alcun livello minimo di disponibilità (uptime) né la continuità assoluta del Servizio, che può subire interruzioni o degradi temporanei per esigenze tecniche, di sicurezza o di manutenzione.

25.2 Il Fornitore può effettuare interventi di manutenzione programmata della Piattaforma, pianificati, ove ragionevolmente possibile, in fasce orarie a ridotto utilizzo del Servizio. Gli interventi programmati che comportino un'interruzione o una limitazione rilevante del Servizio sono comunicati agli Utenti con ragionevole anticipo — ove possibile, almeno 3 (tre) giorni prima — tramite l'App o gli altri canali di cui all'Articolo 34, con indicazione, ove stimabile, della durata prevista.

25.3 Il Fornitore può altresì effettuare, senza preavviso, interventi di manutenzione urgente resi necessari da esigenze di sicurezza, dalla correzione di vulnerabilità o malfunzionamenti gravi ovvero da obblighi di legge, contenendone per quanto possibile durata ed impatto e dandone informazione agli Utenti ove l'interruzione sia rilevante.

25.4 In caso di interruzioni rilevanti del Servizio, il Fornitore informa gli Utenti, tramite l'App o gli altri canali disponibili, dello stato del Servizio e, ove stimabili, dei tempi di ripristino, e adopera ogni ragionevole sforzo per ripristinare tempestivamente la funzionalità.

25.5 Restano fermi, in caso di indisponibilità o malfunzionamento che integri un difetto di conformità, i rimedi di cui all'Articolo 13, nonché quanto previsto dagli Articoli 22.1 e 22.4.

Articolo 26 — Modifiche delle Condizioni e del Servizio

26.1 Il Fornitore può modificare le Condizioni e il Servizio, oltre a quanto necessario per mantenerne la conformità ai sensi dell'Articolo 13, per giustificati motivi, quali: (i) adeguamenti normativi o provvedimenti di autorità; (ii) esigenze tecniche e di sicurezza; (iii) evoluzione, miglioramento o razionalizzazione del Servizio e dei relativi modelli tecnologici; (iv) mutamenti delle condizioni economiche e di mercato; (v) introduzione, modifica o dismissione di funzionalità.

26.2 Le modifiche delle Condizioni o del Servizio che comportano un peggioramento non trascurabile della posizione dell'Utente (a titolo esemplificativo: aumento dei corrispettivi, riduzione sostanziale di funzionalità incluse nel piano attivo) sono comunicate all'Utente su supporto durevole, in modo chiaro e comprensibile, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla data di efficacia. Entro tale data l'Utente può recedere dal contratto gratuitamente; per i periodi di abbonamento già pagati e non fruiti si applica il rimborso proporzionale, erogato dal Fornitore tramite il processore di pagamento Stripe sul mezzo di pagamento originario. In caso di modifica sostanziale delle Condizioni può essere richiesta all'Utente una nuova accettazione espressa in-app. Resta fermo, per le modifiche del contenuto o servizio digitale, quanto previsto dall'articolo 135-vicies semel del Codice del Consumo.

26.3 Le modifiche tecniche o migliorative che non peggiorano la posizione dell'Utente (a titolo esemplificativo: nuove funzionalità, miglioramenti di sicurezza e prestazioni, aggiornamenti dei modelli di intelligenza artificiale senza degrado sostanziale del Servizio) possono essere applicate dandone informazione all'Utente tramite l'App, senza necessità di preavviso di cui all'Articolo 26.2.

26.4 La versione aggiornata delle Condizioni è resa disponibile nell'App con indicazione della data di ultima modifica. L'utilizzo del Servizio successivamente all'efficacia delle modifiche comunicate ai sensi del presente Articolo non priva l'Utente dei diritti allo stesso riconosciuti dal presente Articolo e dalla legge.

Articolo 27 — Durata, chiusura dell'Account ed effetti

27.1 Il contratto è a tempo indeterminato. L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento, gratuitamente, tramite l'apposita funzione in-app ovvero mediante richiesta a help@fitloop.net; la chiusura dell'Account comporta la disattivazione del rinnovo automatico dell'Abbonamento Premium eventualmente in corso, ferma la possibilità per l'Utente di gestire e disdire in ogni momento l'abbonamento dal web store e dalla relativa area account ai sensi dell'Articolo 10.3.

27.2 La chiusura dell'Account comporta: (i) la cessazione della licenza d'uso di cui all'Articolo 20.2; (ii) la perdita di accesso ad Avatar 3D, Loop, storici e altri contenuti dell'Account, salvo quanto previsto dall'Articolo 27.3; (iii) la decadenza dei Crediti non utilizzati, salvo quanto previsto dall'Articolo 17.5, dal Regolamento Referral o da norme inderogabili; e (iv) l'anticipata cessazione dell'Abbonamento Premium eventualmente in corso, senza rimborso dei periodi già pagati salvi i casi previsti dagli Articoli 8.9, lettera (c), 12, 13 e 26 o dalla legge.

27.3 Prima della chiusura dell'Account l'Utente può richiedere l'esportazione dei propri dati nei formati e nei limiti descritti nell'Informativa Privacy e dall'Articolo 28, cui si rinvia anche per i tempi di conservazione e cancellazione dei dati successivi alla chiusura e per l'esercizio dei diritti di cui agli articoli 15-22 GDPR (inclusa la portabilità).

27.4 Sopravvivono alla cessazione del contratto, per quanto compatibili, le previsioni destinate per loro natura a produrre effetti anche successivamente, tra cui gli Articoli 18.2 (per i tempi tecnici), 20, 21, 22, 23, 36 e 37.

Articolo 28 — Interoperabilità, esportazione e portabilità dei dati e dei contenuti

28.1 L'esportazione dei principali dati e contenuti dell'Account (a titolo esemplificativo: dati del profilo, misure e storici, Loop e programmi, file dell'Avatar 3D) avviene su richiesta dell'Utente, presentata tramite ticket interno all'App (canali di assistenza in-app), in formati strutturati, di uso comune e leggibili meccanicamente; in particolare, i Loop sono esportabili nei formati PDF e CSV. L'esportazione è gratuita.

28.2 Resta fermo il diritto dell'Utente alla portabilità dei dati personali ai sensi dell'articolo 20 GDPR, ossia il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti al Fornitore e trattati con mezzi automatizzati sulla base del contratto o del consenso, nonché di trasmetterli a un altro titolare, anche direttamente ove tecnicamente fattibile. Per l'esercizio del diritto si rinvia all'Informativa Privacy; le richieste possono essere rivolte anche all'indirizzo info@fitloop.net.

28.3 Il Fornitore non frappone ostacoli contrattuali o tecnici ingiustificati all'esportazione dei dati e dei contenuti dell'Utente né al passaggio dell'Utente ad altri servizi, ferma la tutela dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore e dei terzi e dei dati personali di terzi.

28.4 Prima della chiusura dell'Account, l'Utente è invitato a esportare i propri dati e contenuti ai sensi dell'Articolo 27.3; dopo la chiusura, la disponibilità dei dati è disciplinata dai tempi di conservazione e cancellazione indicati nell'Informativa Privacy.

Articolo 29 — Decesso dell'Utente

29.1 L'Account è strettamente personale. In caso di decesso dell'Utente, gli eredi o gli altri soggetti legittimati possono contattare il Fornitore tramite i canali di cui all'Articolo 34, fornendo idonea documentazione, per richiedere la chiusura dell'Account e la cessazione degli eventuali abbonamenti in corso.

29.2 I diritti di cui agli articoli 15-22 GDPR riferiti ai dati personali dell'Utente defunto possono essere esercitati, ai sensi dell'articolo 2-terdecies del D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice Privacy), da chi ha un interesse proprio, o agisce a tutela dell'interessato in qualità di suo mandatario, o per ragioni familiari meritevoli di protezione, salvo che l'Utente lo abbia espressamente vietato con dichiarazione presentata o comunicata al Fornitore nei modi previsti dalla legge. Per le relative modalità si rinvia all'Informativa Privacy.

29.3 In caso di comunicazione del decesso: (i) l'eventuale Abbonamento Premium cessa senza oneri ulteriori a decorrere dalla comunicazione e il Fornitore rimborsa agli aventi diritto la quota di corrispettivo relativa al periodo non fruito; e (ii) i Crediti, stante la loro natura promozionale e strettamente personale, decadono senza indennizzo, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

Articolo 30 — Aggiornamenti dell'App e requisiti dei dispositivi

30.1 L'App richiede un dispositivo mobile compatibile con i requisiti minimi (versione del sistema operativo, spazio di archiviazione, fotocamera, connettività) indicati nelle schede dell'App sugli Store. Il mancato rispetto dei requisiti minimi, l'inidoneità del dispositivo o della connessione dell'Utente possono impedire o limitare la fruizione del Servizio, senza responsabilità del Fornitore nei limiti dell'Articolo 22.

30.2 Ai sensi dell'articolo 135-decies del Codice del Consumo, il Fornitore assicura che siano forniti all'Utente, per tutto il periodo di fornitura continuativa del Servizio, gli aggiornamenti dell'App, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, necessari al fine di mantenere la conformità del Servizio, e informa l'Utente della loro disponibilità tramite gli Store e, ove opportuno, tramite l'App.

30.3 L'Utente è tenuto a installare, entro un termine ragionevole, gli aggiornamenti resi disponibili. Ove l'Utente non installi entro un termine ragionevole gli aggiornamenti forniti, il Fornitore non risponde, alle condizioni previste dall'articolo 135-decies del Codice del Consumo, dei difetti di conformità derivanti unicamente dalla mancata installazione, a condizione che: (i) l'Utente sia stato informato della disponibilità dell'aggiornamento e delle conseguenze della sua mancata installazione; e (ii) la mancata o errata installazione non sia dovuta a carenze delle istruzioni fornite. La mancata installazione degli aggiornamenti può inoltre comportare malfunzionamenti, limitazioni di funzionalità o rischi di sicurezza.

30.4 I requisiti minimi possono evolvere nel tempo in ragione dell'evoluzione tecnologica e dei sistemi operativi. La dismissione del supporto per versioni obsolete dei sistemi operativi o per categorie di dispositivi è comunicata agli Utenti interessati con ragionevole preavviso, tramite l'App o gli Store; ove la dismissione comporti un peggioramento non trascurabile della posizione dell'Utente, si applica l'Articolo 26.2.

Articolo 31 — Clausole relative agli Store

31.1 L'App è distribuita tramite Store gestiti da soggetti terzi. Il download e l'uso dell'App tramite gli Store sono soggetti anche alle condizioni dello Store applicabile. In caso di contrasto tra le Condizioni e le condizioni inderogabili dello Store quanto ai rapporti con lo Store, queste ultime prevalgono nei rapporti tra Utente e Store. Gli Store operano esclusivamente per la distribuzione dell'App (download e aggiornamenti): gli acquisti dell'Abbonamento Premium e degli altri servizi a pagamento avvengono al di fuori degli Store, sul web store del Fornitore, ai sensi dell'Articolo 10, e gli Store restano estranei alla relativa fatturazione nonché ai relativi incassi e rimborsi.

31.2 Con riferimento all'App scaricata da Apple App Store, l'Utente prende atto e accetta che: (i) le Condizioni sono concluse tra l'Utente e il Fornitore, e non con Apple Inc. o sue affiliate ("Apple"); Apple non è responsabile dell'App o dei suoi contenuti; (ii) la licenza d'uso dell'App è limitata all'uso su dispositivi a marchio Apple di proprietà o nella disponibilità dell'Utente, nel rispetto delle regole d'uso previste dai termini di servizio dell'App Store; (iii) Apple non ha alcun obbligo di manutenzione o assistenza in relazione all'App; (iv) in caso di mancata conformità dell'App a un'eventuale garanzia applicabile, l'Utente può darne notizia ad Apple, che rimborserà il prezzo di acquisto dell'App eventualmente pagato; nei limiti massimi consentiti dalla legge, Apple non ha alcun altro obbligo di garanzia in relazione all'App, restando ogni ulteriore pretesa disciplinata dalle Condizioni e rivolta al Fornitore; (v) Apple non è responsabile della gestione di reclami dell'Utente o di terzi relativi all'App, ivi inclusi reclami in materia di responsabilità da prodotto, non conformità a requisiti normativi e tutela dei consumatori; (vi) in caso di pretese di terzi secondo cui l'App violerebbe diritti di proprietà intellettuale altrui, la relativa gestione spetta al Fornitore nei termini delle Condizioni; (vii) l'Utente dichiara di non trovarsi in un Paese soggetto a embargo del governo degli Stati Uniti o designato quale Paese che sostiene il terrorismo e di non essere incluso in elenchi governativi statunitensi di soggetti vietati o soggetti a restrizioni; (viii) Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari delle Condizioni e, a seguito dell'accettazione, potranno farle valere nei confronti dell'Utente. Le previsioni del presente Articolo 31.2 operano nei limiti in cui siano compatibili con le norme inderogabili a tutela del consumatore.

31.3 Con riferimento all'App scaricata da Google Play Store, l'Utente prende atto e accetta che: (i) le Condizioni sono concluse tra l'Utente e il Fornitore, e non con Google LLC o sue affiliate ("Google"); (ii) Google non è responsabile dell'App e non presta garanzie o assistenza in relazione ad essa; (iii) restano applicabili i termini di servizio di Google Play per il download e l'uso dell'App tramite tale Store. Le previsioni del presente Articolo 31.3 operano nei limiti in cui siano compatibili con le norme inderogabili a tutela del consumatore.

31.4 Gli Store potrebbero sospendere o cessare la distribuzione dell'App per ragioni indipendenti dal Fornitore; in tal caso il Fornitore compirà ogni ragionevole sforzo per assicurare la continuità del Servizio, ferma restando l'applicazione degli Articoli 13, 22 e 26.

Articolo 32 — Servizi di Terze Parti

32.1 Il Servizio integra, richiama o si avvale di Servizi di Terze Parti, tra cui, a titolo esemplificativo: (i) gli Store, per la distribuzione e l'aggiornamento dell'App (Articolo 31); (ii) i servizi di riproduzione di contenuti video di terzi utilizzati per i video dimostrativi degli esercizi (a titolo esemplificativo, la piattaforma YouTube); (iii) i servizi di mappe e geolocalizzazione utilizzati per individuare le Palestre Partner; (iv) i fornitori di servizi di pagamento (in particolare Stripe, che processa i pagamenti sul web store del Fornitore); e (v) le infrastrutture cloud e gli altri fornitori tecnologici della Piattaforma. L'elenco aggiornato dei principali Servizi di Terze Parti integrati nell'App è indicato nell'App e/o nell'Informativa Privacy.

32.2 L'utilizzo di funzionalità rese tramite Servizi di Terze Parti può essere soggetto, per gli aspetti di rispettiva competenza, ai termini e alle condizioni nonché alle informative privacy dei rispettivi fornitori terzi (a titolo esemplificativo: i termini di servizio di YouTube per la riproduzione dei relativi video), che l'Utente è invitato a consultare. Il Fornitore non è parte dei rapporti tra l'Utente e i fornitori terzi.

32.3 La disponibilità e il funzionamento dei Servizi di Terze Parti non dipendono dal Fornitore e non sono dallo stesso garantiti: i fornitori terzi possono modificare, sospendere o cessare i propri servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso. In tali casi il Fornitore adopera ogni ragionevole sforzo per sostituire il Servizio di Terze Parti interessato con soluzioni equivalenti o per mitigare gli effetti sull'esperienza d'uso, senza che l'indisponibilità del singolo servizio terzo, non imputabile al Fornitore, costituisca di per sé inadempimento, nei limiti di cui agli Articoli 22.1 e 22.4 e ferma la garanzia di cui all'Articolo 13.

32.4 Eventuali contenuti di terzi accessibili tramite i Servizi di Terze Parti (a titolo esemplificativo: video, mappe, schede informative) non sono predisposti né controllati dal Fornitore, che non ne risponde nei limiti di legge; restano ferme le procedure di segnalazione di cui all'Articolo 18.8 per i contenuti ospitati nell'App.

Articolo 33 — Accessibilità

33.1 Il Fornitore si impegna a progettare e sviluppare l'App tenendo conto dei requisiti di accessibilità per le persone con disabilità previsti dal D.lgs. 27 maggio 2022, n. 82, attuativo della Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), e delle pertinenti norme tecniche armonizzate (tra cui la norma EN 301 549 e le linee guida WCAG), nonché a perseguire il miglioramento continuo dell'accessibilità del Servizio (a titolo esemplificativo: compatibilità con le tecnologie assistive e gli screen reader, contrasto cromatico adeguato, testi alternativi, dimensioni dei caratteri regolabili, navigazione semplificata).

33.2 Gli Utenti possono segnalare barriere all'accessibilità, richiedere assistenza nella fruizione dell'App o richiedere le informazioni di cui alle presenti Condizioni in formato accessibile scrivendo all'indirizzo dedicato info@fitloop.net (oggetto: "Accessibilità") ovvero a help@fitloop.net. Il Fornitore fornisce riscontro alle segnalazioni in tempi ragionevoli e comunque entro 30 (trenta) giorni, tenendone conto nel piano di miglioramento dell'App.

Articolo 34 — Comunicazioni

34.1 Le comunicazioni del Fornitore all'Utente relative al rapporto contrattuale sono effettuate tramite l'App (notifiche o area messaggi) e/o all'indirizzo email associato all'Account, che l'Utente si impegna a mantenere attivo e aggiornato. Le comunicazioni per le quali le Condizioni o la legge richiedono un supporto durevole sono effettuate almeno via email.

34.2 L'Utente può contattare il Fornitore: (i) tramite i canali di assistenza disponibili nell'App; (ii) all'indirizzo email help@fitloop.net; (iii) all'indirizzo email info@fitloop.net, che costituisce altresì il punto di contatto unico ai sensi degli articoli 11 e 12 del DSA (Articolo 18.7); (iv) a mezzo PEC all'indirizzo fitandsocial@pec.it; ovvero (v) per posta, presso Fit & Social S.r.l. Unipersonale, Viale Risorgimento 19/A, 25060 Cellatica (BS).

Articolo 35 — Reclami e risoluzione delle controversie

35.1 Procedura di reclamo interna. I reclami relativi al Servizio, alle Condizioni o al rapporto contrattuale possono essere presentati tramite i canali di cui all'Articolo 34.2. Per agevolarne la trattazione, è opportuno che il reclamo contenga: i dati identificativi dell'Utente e dell'Account, la descrizione dei fatti e delle ragioni del reclamo, l'eventuale documentazione rilevante e la richiesta formulata. Il Fornitore conferma la ricezione del reclamo, lo esamina in modo diligente e non discriminatorio e fornisce riscontro motivato in tempi ragionevoli e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione; per i reclami di particolare complessità, entro il medesimo termine il Fornitore comunica lo stato della trattazione e il termine entro cui è attesa la risposta definitiva. La presentazione del reclamo non pregiudica il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria o di attivare le procedure di cui all'Articolo 35.3.

35.2 Reclami in materia di contenuti. Ai reclami e alle contestazioni relativi alle segnalazioni di contenuti e alle decisioni di moderazione si applicano altresì gli Articoli 18.8, 18.9 e 18.10.

35.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In conformità al Codice del Consumo e alla normativa europea, se l'Utente riveste la qualifica di consumatore e ha presentato un reclamo che non è stato possibile risolvere direttamente con il Fornitore, ha diritto di accedere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il consumatore può consultare le opzioni di tutela e l'elenco degli organismi accreditati tramite la pagina dedicata ai rimedi per i consumatori messa a disposizione dalla Commissione europea (consumer-redress.ec.europa.eu). Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo dell'App o dall'acquisto dei relativi servizi, l'Utente può inoltre promuovere una procedura di mediazione o conciliazione presso l'Organismo di Mediazione della Camera di Commercio di Brescia (Via Einaudi 23, 25125 Brescia), accedendo ai servizi telematici disponibili sul sito della Camera di Commercio di Brescia o tramite la piattaforma nazionale ConciliaCamera (mediazione.infocamere.it). La partecipazione del Fornitore alle singole procedure è volontaria ove non obbligatoria per legge. Resta in ogni caso salvo il diritto dell'Utente di adire l'autorità giudiziaria ordinaria. Si segnala, a fini informativi, che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata soppressa, con effetto dal 20 luglio 2025, dal Regolamento (UE) 2024/3228.

35.4 Foro del consumatore. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle Condizioni è competente, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio dell'Utente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, con carattere di inderogabilità.

Articolo 36 — Legge applicabile

36.1 Le Condizioni e il rapporto contrattuale sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese dell'Unione Europea di residenza abituale dell'Utente, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

Articolo 37 — Clausole finali

37.1 Invalidità parziale. L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di singole clausole delle Condizioni non travolge le restanti previsioni, che restano pienamente valide ed efficaci. Le clausole nulle, invalide o inefficaci si intendono sostituite di diritto dalla disciplina legale applicabile e, ove possibile, saranno riformulate dal Fornitore in modo da realizzarne lo scopo in conformità alla legge, senza pregiudizio per i diritti dell'Utente.

37.2 Tolleranza. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a comportamenti dell'altra posti in essere in violazione delle Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle previsioni violate, né al diritto di esigerne l'esatto adempimento.

37.3 Intero accordo. Le Condizioni, unitamente ai documenti da esse richiamati ai sensi dell'Articolo 2.5, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al loro oggetto e sostituiscono ogni eventuale precedente intesa. Restano salvi i diritti e gli obblighi previsti da norme imperative.

37.4 Cessione del contratto da parte del Fornitore. L'Utente presta sin d'ora il proprio consenso, ai sensi dell'articolo 1407 del codice civile, alla cessione del contratto da parte del Fornitore a società controllate, controllanti, collegate ovvero appartenenti al medesimo gruppo del Fornitore, nonché a Sportechlabs Software S.r.l., con sede in Brescia, Via Aldo Moro 5, società costituenda destinata a subentrare nella titolarità del progetto FitLoop, anche nell'ambito di operazioni straordinarie, a condizione che: (i) la cessione non comporti alcuna diminuzione delle garanzie e dei diritti dell'Utente, restando immutati i termini del rapporto; (ii) la cessione sia comunicata all'Utente su supporto durevole con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni; e (iii) l'Utente possa, entro la data di efficacia della cessione, recedere gratuitamente dal contratto ove non intenda proseguire il rapporto con il cessionario. Per i trattamenti di dati personali connessi alla cessione si rinvia all'Informativa Privacy.

37.5 Divieto di cessione da parte dell'Utente. L'Utente non può cedere a terzi il contratto né i diritti e gli obblighi da esso derivanti, stante il carattere personale dell'Account.

37.6 Prova. Nei limiti consentiti dalla legge, le registrazioni informatiche della Piattaforma relative ad accettazioni, consensi, transazioni e comunicazioni costituiscono idoneo mezzo di prova dei relativi fatti, salva la prova contraria.

Approvazione specifica ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341, secondo comma, e 1342 del codice civile, l'Utente dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente, mediante distinta e ulteriore selezione telematica ("point and click") in sede di accettazione, le seguenti previsioni delle Condizioni: Articolo 5.5 (natura del Servizio e assenza di garanzia di risultato); Articolo 6 (Funzioni Beta: fornitura in base alla disponibilità, modifica, sospensione e ritiro); Articolo 8.4 (limitazioni e sospensioni per motivi di sicurezza — red flag); Articoli 8.8, 8.9 e 8.10 (revisione manuale per condizioni particolari — Medical Gate: sospensione cautelativa della generazione dei Loop Alimentazione e Integrazione e correlate limitazioni del Loop Coach AI); Articolo 9 (caratteristiche e limiti dei servizi di intelligenza artificiale e limiti di utilizzo); Articolo 10.3 (rinnovo automatico e disdetta); Articolo 10.4 (variazioni dei corrispettivi); Articolo 11.3 (conversione automatica della Prova Gratuita in abbonamento a pagamento); Articolo 11.6 (revoca dei benefici promozionali in caso di abuso); Articolo 12.2 (perdita del diritto di recesso per i contenuti digitali a esecuzione immediata); Articolo 14 (ruolo di intermediario del Fornitore nel Marketplace e limiti di responsabilità); Articolo 15 (ruolo di intermediario del Fornitore per i servizi delle Palestre Partner); Articolo 16.4 (revoca dei Crediti ed esclusione dal Programma Referral in caso di frode o abuso); Articolo 17 (natura, limiti, scadenza e decadenza dei Crediti e del Wallet); Articolo 18.2 (licenza sui Contenuti Utente); Articoli 18.5, 18.9 e 18.10 (moderazione, rimozione dei contenuti e relative decisioni); Articolo 19 (usi vietati; sospensione e chiusura dell'Account); Articolo 20 (proprietà intellettuale e limitazioni della licenza d'uso); Articolo 21 (divieto di uso commerciale, di scraping e di addestramento di sistemi di intelligenza artificiale di terzi); Articolo 22 (responsabilità); Articolo 23 (indennizzo e manleva da parte dell'Utente); Articolo 24 (forza maggiore); Articolo 25 (manutenzione e disponibilità del Servizio); Articolo 26 (modifiche delle Condizioni e del Servizio); Articolo 27.2 (effetti della chiusura dell'Account); Articolo 30.3 (conseguenze del mancato aggiornamento da parte dell'Utente); Articolo 31 (clausole relative agli Store e terzi beneficiari); Articolo 32 (Servizi di Terze Parti e relativa disponibilità); Articolo 35.4 (foro del consumatore); Articolo 36 (legge applicabile); Articolo 37.4 (cessione del contratto da parte del Fornitore).

Allegato 1 — Modulo di recesso tipo

(ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lettera h), e dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo — da utilizzare, facoltativamente, per l'esercizio del diritto di recesso di cui all'Articolo 12)

Destinatario: Fit & Social S.r.l. Unipersonale, Viale Risorgimento 19/A, 25060 Cellatica (BS) — email: help@fitloop.net — PEC: fitandsocial@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

— Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

— Nome del/dei consumatore/i:

— Indirizzo del/dei consumatore/i:

— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

— Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.